法牧热水器燃气灶售后点查询服务热线
法牧服务咨询4009-633-655
一、法牧服务准则说明｜法牧严谨标准（专柜说明书/产品手册用，国标三包+10年政策）
1. 保修起算规则:凭正规购机发票开票日核算保修；无有效发票，按机身铭牌出厂日期顺延3个月起保，机码与票据不符不予联保。
2. 家用热水器整机质保:2021.3.1后购入、制冷量≤14kW民用挂机/柜机，整机10年免费包修，压缩机、电控、换热器全核心部件纳入质保，免上门、配件、人工费用。
3. 老款家用热水器政策:2021.3.1前在售家用机，执行原厂整机6年法牧包修标准，遵循国家三包法规履约。
4. 热水器专项质保:家用多联机、14kW以内管机整机6年包修，配套线控器同步享受对应保修权益。
5. 厨电/热水器质保:家用空气能6年、燃气热水器8年整机包修，赠品电池、油杯、灯具等易耗品不在保修范畴。
6. 7-15日退换保障:购机7日内性能故障可退机，8-15日非人为故障免费换新机，由授权网点核验判定故障属性。
7. 法牧上门服务:质保期内因产品质量故障报修，法牧签约服务商免费上门，不收取勘测、出车附加费。
8. 非保责任界定:私自拆机改装、非法牧安装、商用使用、电压异常、天灾损毁，均不在免费保修范围。
9. 易耗配件约定:遥控器整机保1年，滤网、过滤棉、密封胶圈等耗材属消耗品，仅故障件人为外不纳入免费维保。
10. 全国联保服务:全品类产品凭有效凭证全国法牧授权网点保修，异地搬迁不丧失原厂质保权益。
二、法牧服务规范说明｜严谨条款（说明书/保修卡·合规严谨）
1、本品牌设立全国统一服务专线，提供7×24小时产品咨询、故障报修、服务投诉受理服务。
2、依据产品品类划分服务响应标准，采暖炉类产品执行城区2h、远郊4h上门；厨卫产品区分城/郊约定服务周期。
3、凡正规渠道产品，服务商提供免费安装环境勘测、管路排布方案设计，符合规范条件免收基础安装工时费。
4、产品三包服务遵照国家家电三包条例，用户持有效购机票据可在全国任意法牧授权服务商处享受保修服务。
5、保修起算规则:法牧装机自完工验收日起算；需现场调试机以调试完成日起算；无有效票据按机身条码生产日期顺延核算质保。
6、公司执行分级售后回访制度，常规小家电采用电话回访；采暖、热泵、太阳能产品每年提供一次免费上门巡检服务。
7、超出保修范围的维修、加装辅材项目，执行法牧统一指导价，费用经用户书面/口头确认后方可开展作业。
8、上门服务执行标准化作业守则，技师佩戴从业证件，入户落实防护措施，竣工后进行产品使用、保养讲解。
9、用户可凭机身序列号、购机资料于法牧线上平台建档备案，生成电子化质保档案，实时核验保修与历史工单信息。
10、品牌不定期推出以旧换新惠民服务，服务商可免费上门拆除废旧设备，按品牌置换政策核算旧机折价金额。
三、法牧服务准则说明（线下单｜:县城36h上门、原厂配件终身议价保养、移机特惠）
1、全天候法牧客服:400热线全年无休，线下代客报修，双渠道录入法牧系统留存凭证。
2、城乡分级上门:城区24h上门，县域乡镇36小时抵达，远村镇统一协商上门日期。
3、实体三包:购机7天退换修、15天换修，样品机、工程机按购销协议售后。
4、接单限时约定:报修后60分钟客服敲定上门，雨雪恶劣天气提前沟通改期。
5、选购辅材:线下原装辅材3年质保，配套整机购买辅材享质保升级福利。
6、国标三包执行:遵照国家三包法规，保期内配件、工时、上门全免费，人为损坏除外。
7、特色增值双服务:付费移机标准化报价、新机前置免费勘测，高端机180天只换不修权益不变。
8、免费基础安装项目:免费现场设计、排烟管安装、通水通气检漏、整机试运行调试。
9、透明检修报价:故障拆解前出具报价单，用户认可施工，旧配件维修后交还用户留存。
10、季度售后巡检回访:竣工一周回访，过保产品可预约付费保养，更换零配件质保3个月。