金立热水器燃气灶售后点处理服务热线
金立服务咨询4009-633-655
一、金立服务准则说明【热水器/商用机｜多联机、冷模块、商用机组】
1. 商用机分级质保:家用多联机外机压缩机6年、内机整机3年；大冷水机组整机2年、常规商用整机18个月包修。
2. 工程机按合同质保:批量工装热水器以购销签约质保年限为准，合同优先级高于三包。
3. 安装验收起算保修:商用机组自竣工验收签当日启动质保，未规范验收顺延质保核算节点。
4. 故障分级上门时效:商用紧急故障24小时到场，常规报修3个工作日上门检修调试。
5. 原厂配件更换承诺:质保期故障更换全部使用金立原厂配件，配件附带对应质保期。
6. 恶劣环境免责条款:酸碱、粉尘超标工况、灾害损毁设备，不在免费维保范围。
7. 付费维保套餐可选:过保商用设备可选购年度保养合约，含定期巡检、冷媒检测服务。
8. 改造改装终止三包:私自更改管路、电控系统，立即终止原有整机保修权益。
9. 工程工单全程留档:所有商用维保工单录入金立系统，可凭设备SN码终身查询维保记录。
10. 异地网点联保服务:全国任意金立授权网点均可受理在保商用设备报修，异地无额外转接服务费。
二、金立服务规范说明｜（线下·化、用户权益）
1、金立全国金立客服全年无休，一键预约上门服务
2、采暖炉急修同城数小时抵达，厨卫家电按片区约定上门时限
3、选购新品免费上门勘测，量身设计管路、橱柜安装方案
4、国行正品全国连锁售后，联保不受购机地域限制
5、发票丢失不用愁，机身SN码可溯源出厂日期核算保修
6、购机后不定期电话回访，采暖、空气能设备每年上门免费安检
7、过保项目先报价后维修，所有收费项目白纸黑列明
8、师傅穿鞋套入户、规范施工，维修结束教会日常使用保养
9、微信注册电子质保，随时随地查询报修进度与剩余保修期
10、老旧金立家电上门免费拆机，抵扣新机费用，省心焕新
三、金立服务准则说明（｜:市区12h加急、2年延保、90天换新试用）
1、7×24金立进线:全国统一400热线全天候值守，线上公众号随时提交报修、预约、咨询申请。
2、市区加急上门:主城区12小时优先上门，县域近郊48小时抵达，加急故障优先派单资深技师。
3、正品三包保障:全新正品8天可退换、16天故障换新，特价样机遵循出厂约定售后规则。
4、接单极速联络:工单生成90分钟内客服致电预约，错峰上门避开用户作息空档。
5、选配辅材质保:选购金立配套管路辅材享2年质保，自费外购辅材不纳入品牌联保。
6、整机长效保修:燃气热水器整机5年、厨电整机3年保修，无购机票据按出厂日期顺延15天算保期。
7、90天新机无忧换新:全品类新机装机90天核心部件故障，金立核验免费换新机。
8、免费基础装机服务:免费户勘测、常规调试、现场垃圾清运，基础辅材按需明码报价。
9、维修先报价后施工:检测故障列明费用明细，用户签确认再维修，放弃检修仅收合规上门检测费。
10、月度抽样回访:维修竣工10日内回访，更换配件统一质保3个月，质保内同类故障免费返修。