慧娘热水器燃气灶售后点站服务热线
慧娘服务咨询4009-633-655
一、慧娘服务准则说明｜售后工程师手册（实操落地，流程管控向）
1. 派单前置沟通:接单2小时内致电用户，确认地址、故障、上门时间
2. 工具备齐出诊:配齐常用配件、全套工具，减少二次往返上门
3. 三码核验先行:核对机身SN、购机发票、机编码，确认保修状态
4. 故障预检告知:精准排查故障，分保修/过保，方案、费用事前说明
5. 质保分类执行:在保合规故障全免费；人为/过保故障按指导价计费
6. 施工环境防护:作业铺设防尘布，保护用户家具、墙面、地面不受磕碰
7. 配件交付:换件出具明细单据，标注配件编码与质保期限
8. 完工功能全测:整机启停、制冷制热全项测试，达标再交付用户
9. 工单完整归档:用户签确认工单，信息同步总部云端系统存档
10. 疑难逐级上报:现场无法处置故障，报备总部调配技术资源跟进
二、慧娘服务规范说明｜标准（官网，落地）
1、热线全天候:全国统一全天候进线，7×24小时受理报修、咨询、投诉。
2、分级极速响应:壁挂炉市区2h、城郊4h上门；热水器/烟灶市区24h、郊区48h派工上门。
3、免费勘测设计:全品类新机免费上门测环境、定制安装方案，合规标配免基础安装工时费。
4、保修凭证认定:凭正规纸质/电子发票全国联保；慧娘安装机自竣工日起算质保。
5、无票质保规则:遗失购机票据，按机身SN出厂日期顺延3个月核算保修起始时间。
6、大件质保升级:电热内胆保用年限内漏水免费换新机，新机重新核算整机与内胆质保期。
7、维修延保政策:保修期内维修后剩余质保不足3个月，自维修当日顺延满3个月质保。
8、定期回访服务:常规产品电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能每年免费上门巡检回访。
9、收费透明公示:过保维修明码标价，上门先报价再施工，无隐形加价、乱增收辅材费。
10、正品专属保障:正规渠道产品严格遵照国家三包；特价样机整机保1年、外观不在保修范围。
三、慧娘服务准则说明｜员工在岗守则（人员行为+禁令，规范）
1. 上门提前10分钟联系用户，确认地址与时间，杜绝临时爽约延误
2. 全员持证上岗、工装整洁，进门穿鞋套、主动出示慧娘服务工牌
3. 服务前核验产品SN码、购机发票/安装单据，区分三包保修与自费项目
4. 提前公示慧娘辅材、维修收费价目，无确认方案不私自开工加价
5. 燃气类设备必做气密性检漏、烟管合规查验，严守燃气安装国标要求
6. 施工轻挪家具、完工清理现场垃圾，不随意动用用户私人物品
7. 三包期内严格免上门、工时、原厂配件费，耗材单独明示自费规则
8. 禁用副厂劣质配件，更换配件录入工单存档，配件质保按品牌标准执行
9. 不私下私下接单、私下收款，所有费用统一走慧娘工单结算
10. 完工试机无误后，告知日常保养要点，引导用户服务评价、留存售后热线