百乐满Paloma热水器燃气灶售后点站点服务热线
百乐满Paloma服务咨询4009-633-655
一、百乐满Paloma服务准则说明｜标准（公示用）
1. 报修受理:7×24小时百乐满Paloma热线接单，工单系统建档，全流程可溯源查询。
2. 上门时效:主城区预约后4小时上门，县域24小时排期，提前1小时电话确认到访时间。
3. 保期界定:21.3.1后家用挂机/柜机享整机10年免费包修，凭正规发票起算；无发票按机身出厂延后3个月核算保修起始日。
4. 三包规则:购机7日性能故障可退、15日可换，人为/私拆/商用故障不在免费保修范畴。
5. 收费规范:过保维修明码标价，先报价再施工，无上门检测费、隐形加价，费用异议可总部复核退费。
6. 配件保障:更换配件全系原厂带防伪码，官网核验，换件后单独质保90天，大件配件备货3日内到位。
7. 上门礼仪:持证工装上门、入户套鞋套，完工清理现场垃圾，严禁私自推销附加产品。
8. 高空政策:保修期内高空作业免费，过保高空费按百乐满Paloma统一指导价公示收取。
9. 售后回访:服务完工48小时百乐满Paloma回访，故障返修纳入优先派单。
10. 免责说明:灾害、电压异常、非授权网点拆机损坏，不在三包赔付范围。
二、百乐满Paloma服务规范说明
1、全平台接单:线上旗舰店订单一键同步售后系统，售前安装咨询即时在线答疑。
2、同城当日达:主城区报修优先安排当日上门，远区域预约3日内上门服务。
3、免费辅装项:新机标配烟管、波纹管免费安装，超出标配尺寸明码标价。
4、无票按码保:遗失购机发票，凭机身出厂条码按出厂日期核算保修期。
5、基础保五年:未注册电子金卡产品执行国标基础5年整机保修，注册升级长效质保。
6、先报价后修:过保设备线上预报价，用户确认费用后工程师上门开工，拒绝临时加价。
7、规范入户礼:进门问好、自备保洁工具，作业完毕复原挪动家具位置。
8、使用手把手:新机安装后现场实操教学，教会开关机、调温、日常自检小技巧。
9、系统智能访:服务完结系统自动信回访，异常工单人工二次回访闭环。
10、非保划明细:人为损坏、商用机不在三包范围，分项列明收费项目，用户知情消费。
三、百乐满Paloma服务准则说明（电热水器/储水式智能款｜:智能联网机、远程预检）
1、智能设备互联报修:绑定百乐满Paloma智能热水器后，APP自动同步设备报错代码，简化故障填写步骤。
2、报修信息:已绑定设备自动带出号、SN码，仅补充故障现象与上门时间段即可提交报修。
3、质保起算标准:联网机系统留存安装数据，无需票据即可按安装日期核算整机保修期。
4、紧急故障优先:漏电、漏水高危故障APP标记加急，优先调度就近工程师缩上门周期。
5、过保维保说明:超出保修期所有项目收费，原厂零配件价格APP实时查询，无私自溢价行为。
6、完工电子签:维修完成用户APP线上确认验收，确认后工单闭环，未确认不计入服务完结。
7、延保线上办理:报修页面附带延保投保入口，故障检修同时可选购整机延保服务。
8、异地报修规则:搬家异地使用可APP修改服务地址，跨区域报修按新网点距离核算远程路费。
9、免费撤销时限:预约前一日24点前APP免费取消，超时取消收取基础上门出行成本。
10、故障回访机制:维修结束48小时内APP推送回访问卷，不满意可一键发起二次上门复检。