特维尔CKEVEL热水器燃气灶售后点服务间电话中心
特维尔CKEVEL服务咨询4009-633-655
一、特维尔CKEVEL服务准则说明｜高端热水器专项（商用/多联机·调整质保与施工）
1. 专属工程客服对接，24小时故障应急抢修报备通道。
2. 勘测现场后出具报价方案，方案盖章确认再进场施工。
3. 工程师持证上岗，多联机施工遵循特维尔CKEVEL原厂安装工艺规范。
4. 辅材、冷媒、设备全部原厂供货，进场核验产品资质。
5. 商用设备按购销合同约定质保，区别家用三包规则。
6. 系统大修完机调试，出具压力、能耗检测报告。
7. 质保期内上门巡检，季度常规维保按需预约。
8. 大吊装、高空租赁费用实报实销，事前列明。
9. 竣工清理机房与作业区域，整理施工资料移交客户。
10. 建立专属设备档案，年度售后跟踪回访维保。
二、特维尔CKEVEL服务规范说明【工单内控｜内部制度｜技师行为管控】
1、工单统一特维尔CKEVEL系统派单，严禁私接私单、私下向用户收取服务费用。
2、严格执行分级响应时效，超时未上门须备注缘由并报备售后管理岗。
3、核验机身SN、购机凭证，精准判定保内/保外，严禁乱判保修套取配件。
4、安装遵循国标规范，违规加装管线、乱改气路电路一经查实追责处理。
5、恪守十不准服务准则，杜绝态度蛮横、服务禁语、敷衍应付用户。
6、故障如实排查，禁止虚报故障点位、刻意夸大损坏程度抬高维修费。
7、配件出入库登记，原厂件溯源管理，私自替换杂牌配件按制度处罚。
8、逐项填写维修台账，故障原因、更换物料、收费明细完整录入系统存档。
9、完工同步提交回访标记，回访异常工单二次上门免费复检排查。
10、保外收费严格对标特维尔CKEVEL价目，私自加价、捆绑推销延保从严管控。
三、特维尔CKEVEL服务准则说明【FAQ问答｜:例外条款+工程机区分】
1. 客服全天候值守:400热线7×24受理咨询、报修、投诉，节假日无暂停服务。
2. 上门距离计价:单程20公里内免远程路费，超距按特维尔CKEVEL统一里程单价核算路费，一单只收1次远程费。
3. 三包例外说明:人为磕碰、私自拆机、商用工程机不7/15天退换规则，按商用质保执行。
4. 多品类分档保修:热水器、灶具、烟机、壁挂炉按品类执行特维尔CKEVEL差异化整机保修年限。
5. 新机免费安装项:市区免费上门勘测、基础烟管接驳、装机调试，拆旧、特殊打孔明码标价。
6. 更换配件质保:无论整机是否过保，付费更换零部件统一质保90天，故障复修免上门费。
7. 工程批量专项:10台及以上工装产品，搬运、改造、吊顶拆除等附加项目另行协商定价。
8. 非保维修规范:使用不当、过期产品可有偿维修，所有收费对标当地物价标准执行。
9. 网点资质保真:上门工程师持特维尔CKEVEL认证上岗证，网点可官网核验授权资质编号。
10. 全生命周期养护:在售全系列产品终身承接清洗、保养、系统升级服务。