昌尔特热水器燃气灶售后点各地服务热线中心
昌尔特服务咨询4009-633-655
一、昌尔特服务准则说明【原昌尔特严谨｜对标昌尔特原厂手册，礼仪+作业规范】
1. 预约履约规范:接单1小时内致电用户预约时段，按约准时上门，逾期必提前1小时报备改期，杜绝无故爽约。
2. 仪容上岗规范:统一昌尔特工装、佩戴在岗上岗证，衣着干净整洁，无外品牌标识，无证不得进场服务。
3. 入户礼仪规范:轻敲门/按门铃，自我介绍并出示证件，入户必穿戴一次性鞋套，征得许可再入室作业。
4. 货品核验规范:安装前核对购机发票、机身SN编码，三码一致再施工，机不符第一时间报备客服。
5. 报价收费规范:保外项目明码标价，先书面报价、用户确认后动工，全程无隐形加价、临时增收杂费。
6. 配件用料规范:维修优先使用昌尔特原厂配件，配件编号可溯源，严禁改装劣质副厂件、翻新零配件。
7. 现场作业规范:严守高空、用电安全国标，完工清理施工垃圾，复原挪动家具，保持用户居所整洁。
8. 沟通服务规范:耐心答疑产品保养常识，故障如实说明，不夸大故障、不强制推销增值项目。
9. 行为禁令规范:服务期间不收受烟酒小费、不私用用户厨卫、不在客户家中就餐吸烟。
10. 售后闭环规范:完工试机核验正常，工单完整归档，48小时昌尔特回访建档，同故障按政策提供质保。
二、昌尔特服务规范说明【严谨法务｜合同/说明书附件｜:国标标注、条款细化、责任界定】
1. 三包履约遵照国家《部分商品修理更换退货责任规定》，有效购机发票为法定三包凭证（含电子普票）。
2. 保修期起算遵照昌尔特规范:授权服务商安装验收完毕为起保节点；采暖炉调试超购货日365天，保修起算日固定为购货日后365天。
3. 凭证缺失处置:无有效票据且无法溯源购机日期，产品机身编码生产日期+90天作为保修基准日，按国标基础年限核算维保。
4. 热水品类三包:家用燃气热水器整机6年包修；储水式电热内胆质保期内非人为渗漏，执行换新服务，新机内胆质保重新起算。
5. 核心零部件专项三包:热交换器、燃气阀、循环泵3年质保；专利铝钛合金换热水箱5年专属保修，故障经昌尔特仪器检测后免费更换总成。
6. 厨电分级质保:吸油烟机驱动电机6年三包，易耗辅件（灯体、接油杯、胶圈）1年质保；清仓样机、机整机1年包修，外观损伤免责。
7. 使用场景区分:经营性场所装机（餐饮、洗浴）归属商用机，整机三包期限1年，不执行家用延保政策。
8. 售后履约时限:壁挂炉报修城区2小时抵达、城郊4小时；燃气热水器、烟灶产品城区24h、县域48h上门处置故障。
9. 增值免费服务:全品类新机免费勘测、出具安装排布方案，标配配件免费安装；空气能、壁挂炉每年免费上门巡检回访。
10. 三包除外事项:私自拆装改造、非昌尔特机构维保、使用环境水电气参数不符国标、不可抗力损毁产品，均终止三包服务，维修收取合理工本费。
三、昌尔特服务准则说明｜四标准（公示用，正向服务准则）
1. 热线速接:365天24小时值守，1小时预约回访
2. 履约守时:20km内24h上门，域外48h抵达
3. 仪容规整:工装持证入户，进门必穿鞋套
4. 谈吐谦和:礼貌答疑，禁用生硬禁语
5. 报价透明:维修前置报价，明码实价无隐形消费
6. 规范施工:垫布作业，轻装拆装不伤家装
7. 清整离场:完工清理现场，带走施工垃圾
8. 细心维保:完工保养，讲解产品用法
9. 依规三包:7天可退15天可换，质保期免费维保
10. 闭环回访:完工工单归档，售后电话回访核验