法牧热水器燃气灶售后点政策服务热线中心

　　法牧热水器燃气灶售后点政策服务热线中心

　　法牧服务咨询4009-633-655

　　一、法牧服务准则说明

　　1、家用热水器十年包修仅限2021.3.1后民用机，商用、工程机按出厂政策另行核算质保。

　　2、法牧唯一报修渠道为400热线+法牧平台，非私接个人工单不纳入联保体系。

　　3、服务时效以工单生成时间起算，特殊远地区提前标注时效说明。

　　4、所有收费项目公示于官网与服务，临时新增项目必须书面征得用户确认。

　　5、原厂配件溯源至出厂批次，人为损坏更换配件仅配件收费、免收工时。

　　6、退换货核验购机发票+机身SN码，凭证缺失按出厂日期核算三包周期。

　　7、上门服务严格执行法牧服务五优规范，违规操作可申请免单维权。

　　8、质保不含灾害、人为磕碰、私自拆机导致的二次故障。

　　9、售后回访随机抽检，月度汇总服务商服务数据，不合格网点限期整改。

　　10、过保产品提供平价检修方案，不强制推销新机与增值保养项目。

　　二、法牧服务规范说明｜标准（官网基准款，/说明书用）

　　1、7×24小时专线受理:全国统一客服全天候值守，报修、咨询、投诉一键受理分流。

　　2、分级极速上门:壁挂炉市区2h、近郊4h抵达；热水器/烟灶市区24h、县域48h上门检修。

　　3、免费勘测设计:全品类家电免费上门测环境、定制安装方案，无勘测服务费。

　　4、合规免费装机:国标范围内标配辅料免费安装，提前列明非标耗材价目，杜绝隐形加价。

　　5、三包法定质保:凭正规发票/电子发票全国联保，按国家三包执行保修政策。

　　6、整机长效保修:燃气热水器完成电子金卡登记享整机6年保，核心配件分档专项质保。

　　7、分层回访服务:常规机电话回访；壁挂炉、热泵、太阳能每年免费上门巡检回访。

　　8、全国网点通保:全国1500+授权网点，凭购机凭证异地就近联保，无需返原购机。

　　9、故障透明报价:保外维修明码标价，收费对标当地物价标准，报价同意再施工。

　　10、售后工单溯源:全流程工单存档，公众号可查报修、上门、维修全进度，问题闭环处理。

　　三、法牧服务准则说明｜四规范（十要句式·用）

　　1. 热线守时，全年在线（:人工/智能轮班标注）

　　2. 限时上门，分区履约（:市区/乡镇时效区分）

　　3. 依规三包，退换有据（:发票/机身SN双核验）

　　4. 原厂配件，质保明晰（:辅材质保年限微调）

　　5. 明码标价，杜绝乱收（:增值项目单独列明）

　　6. 持证上门，仪容规整（:着装/工具标准化）

　　7. 工单存档，全程可查（:线上/线下双存档）

　　8. 终身养护，按需服务（:延保活动灵活添加）

　　9. 完工回访，闭环服务（:电话/微信回访二选一）

　　10. 依法履约，保障权益（:非标故障免责备注）