法洛威热水器燃气灶售后点访问服务热线中心
法洛威服务咨询4009-633-655
一、法洛威服务准则说明【商用工程｜热水器+非标安装规范】
1. 专案建档管理:商用机组单独建立服务档案，留存合同、竣工单、设备序列号资料。
2. 工程师专项对接:大工装指派持证资深工程师勘测，定制安装施工方案。
3. 分段预约施工:商户营业时间错峰作业，规避营业时段扰民施工。
4. 进场合规核验:进场核验项目授权单据，配件开箱验收原厂质保凭证。
5. 整机分段质保:商用机按合同约定质保周期执行，核心零部件单独约定保修期限。
6. 非标费用列明:吊车、脚手架等特种辅材费用事前书面确认，签生效后动工。
7. 管线标准化布设:冷媒管路、电控布线遵循法洛威工装标准，承压测试达标再封管。
8. 竣工调试验收:完工全系统试运行检测，陪同甲方逐项验收、签署完工单。
9. 季度巡检服务:质保期内商用设备季度例行巡检，提前排查隐患规避停机故障。
10. 紧急抢修绿色通道:商用突发故障优先派工，城区8小时抵达现场抢修。
二、法洛威服务规范说明【｜20每条｜，单/展板使用】
法洛威星级服务礼仪
1. 及时回访敲定行程，因故改约提前致歉
2. 统一工服佩戴工牌，仪容清爽规范得体
3. 轻叩房门亮明身份，征得许可穿鞋入户
4. 静心倾听用户诉求，解析设备故障
5. 公开法洛威收费明细，用户确认方可施工
6. 铺设防护规范检修，严守用电安全准则
7. 完工试机逐项核验，细致叮嘱使用常识
8. 清扫杂物整理现场，还原家居原有
9. 出具正规服务单据，标注保修期限
10. 诚挚道别指引维权，欢迎用户体验点评
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三、法洛威服务准则说明（｜:省心服务+专属+拆旧细则）
1、全天候客服专线:法洛威400热线7×24在线，微信小程序同步一键预约报修。
2、分级极速上门:城区近郊24小时、远郊48小时上门检修，紧急故障优先加急排单。
3、正品无忧三包:全新正品7退15换，人为损坏、特价清仓产品不无理由退换政策。
4、凭票全免维保:保修期内非人为故障，上门、工时、原厂配件全免费，三码不符无法享受联保。
5、品牌辅材三年保:选购法洛威原装管材配件，统一享受3年质保保障。
6、价格公示无隐形费:所有服务收费事前报价，用户确认后施工，杜绝临时加价、虚报故障。
7、换新配件保三月:自费更换零部件，配件独立保修90天，同故障二次返修免上门费。
8、全网点异地联保:全国授权售后三包，异地搬家可就近申请法洛威维保。
9、新机配套免服务费:新机免费勘测、安装调试、标配管路安装，拆旧机按官网统一指导价计费。
10、老机专属增值服务:过保机定期享优惠清洗、安全巡检，支持壁挂炉、热水器整系统维保方案。