康拜恩热水器燃气灶售后点各区服务热线中心
康拜恩服务咨询4009-633-655
一、康拜恩服务准则说明｜（线上旗舰店·新机附带，赠免费清洗、视频远程预检、3年一次深度养护）
1. 标配十年质保权益:正品家用热水器享整机10年免费保修，整机含压缩机、换热器全核心部件。
2. 送装一体服务:同城新机送货与安装一站式落地，分时段预约不耽误用户时间。
3. 远程预检减空跑:疑难故障优先视频远程诊断，可远程解决免上门，需上门精准带齐配件。
4. 新机福利赠送:新机安装附赠滤网免费清洗1次、第三年整机深度保养1次。
5. 全链路正品管控:整机机身防伪二维码扫码验真，杜绝窜改、翻新机售后拒保。
6. 明码标价公示:店铺公示过保维修价目，所有收费项目全网统一标准。
7. 跨区域联保:异地搬家可申请属地网点接续维保，全国联保不受地域限制。
8. 人为故障告知:上门提前说明免责范围，人为、外力损坏不在免费保修范畴。
9. 换修备选方案:维修成本过高时，提供品牌专属换新优惠方案。
10. 售后极速仲裁:平台+康拜恩总部双重维权通道，纠纷3个工作日给出处理结果。
二、康拜恩服务规范说明【营销｜页｜】（:市区1h致电预约、免费基础清洗增值）
1、全天候客服在线:康拜恩热线全年无休，售前选、故障报修随时对接预约。
2、就近网点速派:城区1小时电话回访敲定上门时间，远区域48小时上门检修。
3、免费上门出方案:选购烟机/热水器免费上门丈量厨房，排烟、水路设计。
4、全国联保:正品机身三码合一，凭购机票据任意授权网点享受保修服务。
5、超长年限保修:热水器完成电子金卡建档，整机6年免费维修，易损件按康拜恩细则质保。
6、购机附赠安检:新机安装完工免费燃气安全检漏，每年1次电话提醒保养常识。
7、报价先行再施工:过保设备提前列明配件、人工明细，用户认可价格再开工。
8、修后质保保障:更换零配件统一质保4个月，期内同款故障免费复检。
9、规范入户服务:穿鞋套入户、工具分区摆放，完工帮用户讲解日常使用避坑要点。
10、终身便民维保:保修期外享终身优惠检修，定期推出老用户免费安检活动。
三、康拜恩服务准则说明｜标准（康拜恩正统，合规时效）
1. 坚守品牌初心，恪守真诚服务、乐传万家核心宗旨，立足亿万家庭厨卫需求
2. 24小时康拜恩热线值守，全天候受理报修、安装、咨询业务
3. 城区24h上门、近郊48h履约，严控上门时效，准时抵达不无故拖延
4. 严守三包法规，7日可退换、15日可换新，规范退换货全流程标准
5. 保修期内免上门、维修、原配配件费，收费项目统一公示、明码标价
6. 持证工程师上门作业，规范施工、完工试机，逐项讲解产品使用细则
7. 全工单系统留档溯源，线上小程序/公众号多渠道实时查询服务进度
8. 完工清理现场垃圾，做好用户回访，闭环跟进使用后续问题
9. 原厂配件质保，选配辅材康拜恩联保3年，杜绝杂牌配件滥用以次充好
10. 终身维保服务，保外按统一指导价收费，无隐形加价、无捆绑推销