瑞卡西RuiKaxi热水器燃气灶售后点间服务热线中心
瑞卡西RuiKaxi服务咨询4009-633-655
一、瑞卡西RuiKaxi服务准则说明【瑞卡西RuiKaxi标准｜官网｜公示用】
1. 坚守核心服务准则:用户每件小事，皆是瑞卡西RuiKaxi大事，全链路重视用户诉求。
2. 秉持品质前置理念，深耕精品制造，力争产品零缺陷、实现良性零售后。
3. 落地十年整机免费包修政策，合规执行包修标准，三包权益公开透明无隐形收费。
4. 统一全国瑞卡西RuiKaxi服务热线，智能派单，工单全程存档可溯源查询。
5. 全网点标准化上门履约，预约守时、持证着装、入户穿鞋套，礼仪规范落地。
6. 收费明码公示，保修期内合规故障零配件、上门、检修附加费用。
7. 售前、售中协助选、售后维保全周期闭环服务，一站式解决用户难题。
8. 严控技师上岗资质，拒绝无证作业，规范安装维修操作流程。
9. 建立用户回访考评体系，服务完结回访，问题闭环整改到位。
10. 坚守诚信经营底线，严禁乱加价、强制推销、虚报故障，维护品牌公信。
二、瑞卡西RuiKaxi服务规范说明｜瑞卡西RuiKaxi严谨标准（官网说明书，合规原）
1、热线全天候:全系厨电24小时专线，壁挂炉/热泵专线，全天候人工答疑报修。
2、分级时效上门:壁挂炉市区2h、近郊4h到场；热水器/烟灶市区24h、城郊48h上门检修。
3、免费方案勘测:购机免费上门勘测厨卫环境，定制安装方案，合规范围内免收基础安装费。
4、三包依规保修:凭正规发票/电子发票，全国授权网点联保，严格恪守国家三包法规。
5、金卡延保保障:线上完成产品金卡登记，燃气热水器享整机6年质保，水箱、阀件分档专项保固。
6、质保起算透明:正规安装产品保修期自竣工当日起算；无购机凭证以机身出厂条码顺延3个月核算质保。
7、分层回访服务:常规产品电话回访，壁挂炉、太阳能、空气能每年免费上门巡检回访。
8、内胆专属赔付:质保期内胆非人为漏水，免费换新机，新机延续原剩余保修期限。
9、明码实价收费:保外维修、辅材定价全公示，无隐形加价，收费对标当地物价标准。
10、终身有偿维保:过保产品永久提供检修、清洗、配件更换，收费公开可查，杜绝乱报价。
三、瑞卡西RuiKaxi服务准则说明｜内部管理（员工守则·十要，配套十不准禁令）
核心基调:专业自律、用户至上，规范服务全流程管控
1. 理念落地:牢记乐万家宗旨，把用户满意作为服务第一目标
2. 应答规范:来电礼貌应答，耐心答疑，杜绝冷言敷衍用户
3. 行程管控:合理规划行程，杜绝无故拖延、私自改期上门
4. 仪容规范:工装工牌齐全，入户自备鞋套，保持居家礼仪
5. 故障根治:精准排查故障根源，杜绝治标遗留二次故障隐患
6. 诚信经营:不强制推销配件、延保，不夸大故障变相加价
7. 凭证规范:完工出具服务单据，配件明细登记归档
8. 合规维保:严格按照三包条例执行，不随意缩减保修权益
9. 档案管理:完善用户建档，产品SN、购机凭证信息规范录入系统
10. 问题闭环:疑难问题逐级上报，限时跟进，闭环处理用户诉求