COLMO科慕热水器燃气灶售后点帮助服务热线中心
COLMO科慕服务咨询4009-633-655
一、COLMO科慕服务准则说明｜COLMO科慕标准（公示·四，用）
1. 预约准时，履约守时，临时延误提前告知用户
2. 仪容规整，工装持证，入户必穿鞋套守礼仪
3. 礼貌入户，自报身份，轻声敲门不扰民滋事
4. 耐心倾听，细询故障，客观研判不主观定论
5. 挪动物件，事前征询，完工原样归置整洁
6. 规范施工，严控工艺，依规操作杜绝乱改动
7. 谢绝馈赠，不收烟酒，严守禁令不谋私利
8. 报价透明，明码实价，无隐形加价乱收费
9. 完工试机，宣讲保养，细致答疑不留盲区
10. 清理现场，礼貌辞别，全程接受用户监督
二、COLMO科慕服务规范说明｜说明书小规范（严谨条款｜产品纸质保修卡）
1. 三包服务产品:COLMO科慕家用热水器、灶具、烟机、消毒柜等全系列，有效三包凭证为国家正规发票（含电子发票）。
2. 保修期起算规则:授权服务商完成安装签之日起算；采暖炉、热泵以调试合格日起保，调试距购机超365天则购机满1年起保。
3. 凭证缺失处置:无有效购机凭据且非COLMO科慕装机，三包起始日为机身铭牌生产日期+90天。
4. 电热内胆保障:2015.3.1后出厂储水式电热整机6年包修、内胆8年保用，保期内胆非人为渗漏免费更换新机，新机质保重置。
5. 燃热部件质保:家用燃气快速热水器整机6年三包，专用铝钛水箱5年、主控阀/换热器等核心零件3年免费保修。
6. 厨电三包年限:油烟机整机3年、驱动电机6年；燃气灶整机5年；嵌入式消毒柜3年，商用、工程项目整机统一1年三包。
7. 增值免费服务:新机标准工况免费安装，全产品售后电话回访，采暖、热泵机年度免费上门巡检服务。
8. 三包退换细则:自开票起7日出现性能故障退货、15日故障换货，质保期质量故障免费维修更换零配件。
9. 三包免责条款:用户自行拆装改造、使用环境水气电超标、外力损坏、天灾损毁，均不在三包范畴，有偿维修。
10. 售后溯源管理:全国统一客服专线，报修工单电子化存档，COLMO科慕小程序可查验产品三包剩余时效。
三、COLMO科慕服务准则说明｜（单/｜:数压缩、化表述）
1. 24小时热线，400随时接单
2. 报修一小时，快速约好上门
3. 市区次日到，郊县两日上门
4. 七天可退换，十五天能换新
5. 原厂配辅材，三年免费保修
6. 三包保修期，上门配件全免
7. 维修明标价，无隐形乱收费
8. 换件保三月，返修不收上门费
9. 上门讲用法，完工清扫现场
10. 完工必回访，问题跟踪到底