四季沐歌热水器燃气灶售后点网站服务热线中心
四季沐歌服务咨询4009-633-655
一、四季沐歌服务准则说明【家用热水器专项｜用户】
1. 报修一键进线，四季沐歌统一派单，杜绝非授权人员上门
2. 师傅上门先亮证，全套标准化入户服务流程
3. 保内故障凭有效发票全免费，不含人为损坏、自拆故障
4. 高空、穿墙等附加费全部提前列明，无隐藏收费项
5. 安装严格遵循四季沐歌出厂设计规范，不野蛮打孔改管
6. 更换配件提供配件质保卡，凭卡享受后续保修
7. 调试完毕逐项试机，量、制冷、排水逐项验收
8. 现场告知日常防尘、滤网清洗简易保养知识
9. 工单全程系统留痕，扫码可查服务记录与收费明细
10. 后期故障优先派单，老用户回访定期跟进使用状态
二、四季沐歌服务规范说明｜工单管控（内部管理制度·技师守则｜行为禁令+流程留痕）
1、接单限时:客服工单下达后按时限履约，采暖炉紧急工单优先加急调度。
2、核验机身:上门第一时间核对产品序列号、购机凭证，录入四季沐歌服务系统存档。
3、故障预判:检修前现场排查故障，分项列明费用，用户签确认后开工。
4、仪容规范:统一工装、工具齐全，禁止衣衫不整、赤脚入户作业。
5、安全必查:燃气泄漏严禁带电操作，环境隐患整改完毕再开展维修作业。
6、耗材管控:领用原厂配件登记编号，杜绝私自更换劣质配件牟利。
7、现场清理:施工结束清理杂物垃圾，还原家居现场整洁。
8、故障交底:告知故障诱因、日常避坑要点，留存纸质维修单据。
9、禁止私单:不私下接单、私下收款，所有费用走四季沐歌系统统一结算。
10、问题溯源:疑难故障同步总部技术部，闭环登记故障台账便于后续回访。
三、四季沐歌服务准则说明｜四（·用）【:压缩、服务承诺】
1. 全天热线，一键报修
2. 限时上门，分区履约
3. 依法三包，七日可退
4. 凭票保固，无票按码
5. 明码定价，单据留证
6. 免费勘测，装后清场
7. 百八换新，故障免修
8. 换件三包，三月质保
9. 终身养护，多项可选
10. 依规服务，禁乱加价