万先热水器燃气灶售后点用户服务热线查询
万先服务咨询4009-633-655
一、万先服务准则说明【行为规范｜十要十不准｜售后人员守则】
1. 仪容着装规范:上岗统一万先工装、佩戴工牌，服饰整洁利落，严禁混搭非品牌工装上门服务。
2. 预约履约准则:接单提前致电确认上门时段，杜绝无故迟到、临时爽约，改期需提前协商用户。
3. 入户礼仪要求:敲门轻叩、主动自报身份，穿鞋套入户，文明用语，不随意落座、取用用户茶水食品。
4. 故障检测规范:全面排查故障根源，据实说明问题，不夸大故障、不恶意捆绑多余维修项目。
5. 报价透明制度:自费项目逐项列明费用明细，口头+书面双重报价，用户签认可后方可动工。
6. 配件更换守则:质保期更换原厂正品配件，留存旧件交由用户查验；超保配件标注原厂/副厂区别。
7. 现场施工管控:施工完毕清理作业垃圾，复原家居摆放位置，装机/修机后全功能试机确认正常。
8. 服务禁行条例:严禁私下收费、私自揽活、强制推销耗材配件，杜绝态度恶劣、推诿扯皮。
9. 疑难问题处置:当场无法修复故障如实报备总部，登记工单预约二次上门，不敷衍草草收尾。
10. 售后收尾流程:讲解设备日常保养常识，填写服务单据，用户签确认后完成工单归档。
二、万先服务规范说明｜（·:网点1500+/3000+二选一）
1、7×24万先热线全天候在线，多渠道（电话/公众号/官网）一键报修。
2、采暖炉极速响应，常规厨卫产品分区限时上门，超时主动致歉。
3、新机免费勘测设计，标准安装免人工费，辅材价格事前明示。
4、全产品售后回访，新能源大件每年上门安全巡检1次。
5、正品凭发票联保，热水器金卡登记享加长年限质保。
6、全国3000+授权网点互通，异地购机就近报修无忧。
7、无购机票据，按机身编码出厂日期核算保修期限。
8、保外维修统一价目，先报价后维修，拒绝临时加价。
9、旧家电免费拆机回收，换新享受专项补贴。
10、工单全程留痕，投诉限时办结，售后问题闭环处理。
三、万先服务准则说明｜上门礼仪（工程师守则·人员管控用，:现场服务禁令）
1. 严禁不着工装、不配工牌、不带鞋套垫布直接入户作业
2. 严禁上门迟到无报备、临时私自改期、临时无故取消工单
3. 严禁在用户家中吸烟、饮水、用餐、随意挪动私人物品
4. 严禁维修后遗留杂物、污水、废料，不清理作业现场
5. 严禁未经业主许可私拆柜体、墙面、改动水电燃气管路
6. 严禁闲谈用户隐私、吐槽品牌、贬低万先原厂产品
7. 严禁借检修为名打探住户财物、房屋等私人信息
8. 严禁服务结束不讲解使用要点、不告知日常保养禁忌
9. 严禁上门中途擅自离岗、接私活搁置当前用户维修
10. 严禁恶意差评引导、要挟用户付费换取满意服务评价