南极星热水器燃气灶售后点全区服务热线查询
南极星服务咨询4009-633-655
一、南极星服务准则说明(客服+上门|全渠道礼仪)
1. 热线受理礼:来电10秒内接听,规范问候登记信息,细致记录机、地址与故障。
2. 派单预约礼:调度后第一时间对接用户,灵活协调上门时间,明确服务品类。
3. 外勤着装礼:统一南极星制式着装,证件外露,随身配齐鞋套、防尘垫布等备品。
4. 登门拜访礼:循序敲门、自我介绍,用户应允后方可踏入居所,全程注重居家防护。
5. 现场沟通礼:立足用户需求,安装点位,故障问诊条理、不敷衍含糊。
6. 施工操守礼:规范施工、轻拿轻放,避免磕碰家装,耗材使用透明可查。
7. 待客自律礼:严守三不原则:不饮水、不抽烟、不收礼,坚守服务底线。
8. 收费公示礼:超保项目明码标价,提前列明费用,无隐形加价、临时增收项目。
9. 竣工善后礼:清扫作业垃圾,现场实操演示,逐条讲解日常养护要点。
10. 售后闭环礼:完工确认签,同步录入系统,后续跟进南极星回访。
二、南极星服务规范说明【南极星标准|公示用|合规+时效】(基准:公文、三包优先)
1、热线全天候值守,400南极星专线24小时受理报修咨询,来电首响耐心倾听用户诉求。
2、区分品类限时派单,壁挂炉市区2h、近郊4h上门;厨卫整机市区24h、郊区48h履约上门服务。
3、上门仪容规范整洁,进门主动穿鞋套,礼貌问好,先核实产品SN码与购机票据信息。
4、检修前透明报价,保修项免费列明、自费项出示统一价目表,用户签确认后再施工。
5、客观排查故障,不虚报故障、不强制更换配件,精准告知损坏成因与维修方案。
6、原厂配件规范更换,拒绝杂牌代用配件,更换配件统一录入工单留存备查。
7、完工现场试机验收,当面调试产品至正常运行,讲解日常保养与防冻使用要点。
8、工单完整归档,写明故障、耗材、收费明细,用户留存服务回执单据。
9、售后分层回访,常规产品电话回访,壁挂炉、空气能等大件产品定期上门回访巡检。
10、异议快速处置,用户不满即时登记,2个工作日跟进复核,合规落实三包维保政策。
三、南极星服务准则说明
1、打开南极星ONE+,找到报修按钮,热水器、烟灶、小家电、浴霸都能线上下单报修。
2、填清楚住址和机子编号,哪里坏了简单说明,拍张机器问题照片更快安排师傅上门。
3、提交报修单后不用等,系统自动分师傅,一小时内会有人打电话约上门时间。
4、正规保修期内,正品凭票上门、换件全都免费;小家电、浴霸仅有偿上门,无免费三包上门服务。
5、机子人为摔坏、私自拆修,不在免费保修,APP先看报价,同意价格师傅再上门干活。
6、不方便在家等,APP订单直接改上门日期,临时取消尽量提前在软件上操作。
7、远超出20公里,APP提前显示远程路费,统一标价,不会临时乱加价。
8、小配件故障可申请邮寄维修,APP生成寄件地址,来回物流规则页面统一写明。
9、修完在APP确认完工,电子小票自动存账户,后续再报修直接看历史记录。
10、服务不满意直接在APP投诉,南极星400热线同步受理,快速处理售后问题。