九牧JOMOO热水器燃气灶售后点专线服务热线查询
九牧JOMOO服务咨询4009-633-655
一、九牧JOMOO服务准则说明【九牧JOMOO严谨标准｜手册制度用｜三包溯源+网点管控】
1. 理念本源坚守:恪守“您的每一件小事都是九牧JOMOO的大事”核心服务宗旨，以用户满意为终极服务目标。
2. 十年包修履约:家用热水器自安装日起执行整机十年免费包修，合规范围内免配件、工时、上门、检漏全部费用。
3. 九牧JOMOO渠道确权:唯一九牧JOMOO报修热线，线上小程序、公众号一键派单，严防非授权假冒维保。
4. 全域网点:全国省市县全覆盖授权服务商，就近智能派工，缩上门等候周期。
5. 时效响应规范:工单建档闭环，常规报修24小时对接响应，紧急故障开通专项抢修通道。
6. 配件正品管控:维修原厂正品配件，杜绝杂牌副件，更换旧件依规返还用户核验。
7. 收费全透明化:超保机明码标价，无隐形加价、无夸大故障收费，报价确认后再施工。
8. 上门仪容标准:技师统一工装、工牌、鞋套、防尘垫布，完工清理现场垃圾带走废弃物。
9. 工单全程留痕:从预约-上门-检修-完工全流程线上存档，用户可随时查询服务轨迹。
10. 售后回访闭环:完工自动信回访，收集服务评价，差评工单限时整改复核。
二、九牧JOMOO服务规范说明（商用机专项｜壁挂炉/工程机专用）
1、商用九牧JOMOO设备统一在APP【工程报修】专区提交，家用报修通道不受理商用设备派单。
2、报修备注工程地址、物业对接人、设备台数，附设备铭牌照片便于工程师提前备料。
3、商用壁挂炉紧急故障市区4h抵达，县域1个工作日上门，节假日报修顺延至工作日处理。
4、商用产品整机保、核心部件专项保修，质保规则APP机页提前标注说明。
5、非原厂耗材损耗、机房环境导致故障，全部实行有偿维保，报价APP线上确认。
6、批量报修工单由专属工程客服对接，改约需提前1个工作日在APP提交变更申请。
7、工程维修配件统一原厂供货，价格参考九牧JOMOO官网商用配件价目，APP留痕报价单据。
8、维修竣工后APP生成工程验收单，甲方签后电子单据永久存档备查。
9、私自改造管路、更换非标配件的商用设备，九牧JOMOO可拒绝免费维保。
10、工程售后投诉走APP客服通道，专人对接工程项目纠纷处理。
三、九牧JOMOO服务准则说明（便民｜:零冷水热水器/老式灶具/商用机）
1、九牧JOMOO全国售后电话查询:，查询就近九牧JOMOO维修点、预约上门检修。
2、产品序列号真伪查询:SN码录入九牧JOMOO系统核验，磨码、串货机无法录入九牧JOMOO质保系统。
3、整机保修期查询:家用燃气灶具整机2年、燃气热水器核心部件3年，商用工程机质保另行约定。
4、新机三包查询:正品新机七天故障可退，十五天故障可更换，人为故障不三包政策。
5、上门服务时限查询:市区24小时上门检修，乡镇远区域48小时上门调度工程师。
6、配件三包查询:保修期内原厂配件免费更换，过保更换配件享受三个月质保服务。
7、安装隐形收费查询:基础安装无上门费，特殊改造项目资费官网公示，杜绝隐形加价。
8、不在保修查询:非九牧JOMOO拆装、电压烧坏、腐蚀破损，统一为自费维修项目。
9、线上报修进度查询:九牧JOMOO公众号下单报修，实时查看派单、上门、完工全流程记录。
10、延保套餐查询:电热、燃气热水器可查询九牧JOMOO延保价格与续保权益，延长整机保修年限。