金牌厨电热水器燃气灶售后点网站服务热线查询
金牌厨电服务咨询4009-633-655
一、金牌厨电服务准则说明（工程+家用兼顾｜工程机单独质保、高空吊装免责、多品类跨产品）
1. 分品类质保分级:家用热水器十年/六年分档、晶弘冰箱整机2年、商用多联机整机18个月、大冷水机组2年质保。
2. 退换货分层执行:家用遵循7退15换；工程批量购机按购销协议约定退换细则，质量问题批量统一维保。
3. 网点全域覆盖:全国授权服务商全覆盖，县城、乡镇均可预约上门，远县域顺延1-3个工作日上门。
4. 报修分级处理:民用故障热线直报，工程项目对接专属客户经理报修，加急故障优先派单。
5. 安装费用区分:家用新机基础安装免费，工程机安装费、辅材费依据项目合同约定结算。
6. 高空特殊约定:需吊车/吊篮高空作业，设备租赁费用户自理，不再叠加常规高空作业费。
7. 票据核验规范:工程机凭购销合同+购机发票质保；零售机无发票按出厂日期顺延核算保修。
8. 除外收费场景:环境恶劣腐蚀、水源不达标损坏、不可抗力损毁产品，全部执行自费维修定价。
9. 易损件免责说明:遥控器、过滤网、油烟机灯、消毒柜灯管等耗材不在整机保修范围，按需自费更换。
10. 总部督查保障:工程、零售服务全程受金牌厨电总部监管，违规加价可直接投诉总部维权。
二、金牌厨电服务规范说明【用户｜页/售前说明，】
1. 金牌厨电设置两条金牌厨电400热线，全天任何时段都能打进报修、问质保问题。
2. 家里壁挂炉报修城区最快2小时上门，普通厨电最晚48小时安排师傅上门检修。
3. 师傅上门统一工装带工牌，进门必穿鞋套，不会弄脏家里家具地面。
4. 不在三包范围内的维修，先给用户看金牌厨电定价，商量好价钱再动工，没有隐藏收费。
5. 保留购机发票+机身编码，国内任意金牌厨电正规都能做保修服务，异地同样生效。
6. 新买金牌厨电产品免费规划安装位置，符合安装条件不收基础安装费。
7. 修完机器当场开机试用，收拾好施工垃圾再离开。
8. 热水器、油烟机售后会电话回访，采暖、热泵机还会定期上门免费检查。
9. 师傅不能私下收钱、强行推销滤芯配件，遇到加价乱推销可直接致电金牌厨电投诉。
10. 对服务不满意随时反馈，金牌厨电登记工单，限时解决并回访结果。
三、金牌厨电服务准则说明｜标准（官网正统，适配官网公示）
1. 热线全天候值守:全年365天24小时受理报修、咨询、预约，工单1小时内回访敲定上门时间。
2. 上门时效履约:服务网点20km以内24小时上门，超出20km区域48小时履约，逾期主动致歉并协调加急排单。
3. 上门仪容规范:统一工装、佩戴金牌厨电工牌，入户必穿鞋套，工具整洁摆放，不随意挪动用户私人物品。
4. 报价全透明化:维修前列明故障、项目、配件价格，征得用户签确认再动工，无隐形加价、无虚标故障。
5. 三包依规执行:凭购机票据/机身SN码核算保修期，保内原厂配件、工时、上门费全免，严格遵循国家三包法规。
6. 配件原厂保真:维修只使用金牌厨电原厂正品配件，更换配件出具质保单据，外购辅材享3年金牌厨电保修。
7. 完工现场保洁:调试完毕清理作业污渍、杂物，复原家具摆放，现场试机，当面讲解产品保养要点。
8. 严守服务禁令:不在用户家中吸烟、用餐、私用家电，不强制推销配件、延保产品，杜绝乱收费行为。
9. 退换合规保障:7天性能故障可退可换，15天故障免费换新检修；指定系列产品享180天只换不修政策。
10. 售后闭环回访:服务结束生成电子工单存档，3个工作日金牌厨电回访，跟进使用情况，异议快速闭环处理。