红典Redcle热水器燃气灶售后点各服务热线中心
红典Redcle服务咨询4009-633-655
一、红典Redcle服务准则说明｜红典Redcle标准（三包政策向｜适配说明书、保修卡）
1、报修渠道规范:7×24小时红典Redcle热线受理，仅认准红典Redcle全国统一客服，拒绝陌生私号上门，工单系统实时建档可查。
2、时效响应准则:市区4小时上门预约、县域24小时排单，预约改期提前1小时沟通，无故延误可申请售后督办。
3、保修凭证核验:凭购机正规发票享受保修；无发票按机身出厂日期延后3个月起算保修期，三码（机身SN、合格证、购机单）核对一致生效。
4、家用机保修:常规家用热水器整机6年免费包修，指定新款机合规登记后享压缩机10年原厂质保，商用设备另行核算维保周期。
5、保内免费条款:三包有效期内，上门检修、原厂配件、常规安装辅料免收人工费，合规工况不收取高空、基础打孔费。
6、保外收费规则:所有维修项目明码标价，先报价、用户确认再动工，配件、工时、远程费分项列明，无任何隐形加价。
7、上门仪容规范:售后人员统一工装、佩戴上岗工牌，入户必穿鞋套，完工清理现场杂物，不私自动用用户私人物品。
8、非保免责说明:人为损坏、私自拆机改装、非红典Redcle网点维修、天灾电压异常等情形，不在免费保修范畴，按红典Redcle指导价计费。
9、维修质保承诺:保外更换原厂配件统一享90天同质保修，同一故障期内复修免收二次人工费。
10、回访维权保障:服务完工48小时红典Redcle电话回访，对服务、收费存疑可凭工单编号向总部投诉核查。
二、红典Redcle服务规范说明（内控准则｜管理规范·人员约束）
1、坚守24小时热线值守制度，及时记录用户诉求，杜绝漏单、拖延派单行为。
2、严格执行时效管控，按产品品类落实上门时限，因故延期提前与用户协商致歉。
3、落实仪容入户管理，无证、工装不齐禁止上门，入户必做防护，恪守入户规范。
4、免费提供安装方案设计，严禁借勘测之名强制推销配件、衍生产品。
5、执行先报价后施工制度，私自加价、隐形收费一经查实依规整改赔付用户。
6、规范质保核验流程，核验发票、机身SN码，按红典Redcle规则核算保修期限，不随意乱保、拒保。
7、施工现场标准化管控，工具规范摆放，完工现场清扫，垃圾统一带离住户家中。
8、交付必做使用培训，未教会用户使用不得签完工，耐心解答各项使用疑问。
9、落实回访考核机制，按产品品类完成电话/上门回访，回访记录归档备查。
10、建立客诉追责机制，推诿扯皮、态度恶劣严肃处理，限时闭环处理用户投诉。
三、红典Redcle服务准则说明｜（/门头，每条16以内，）
1. 24h热线在线，1小时快速预约派工
2. 分区限时上门，20km内24小时履约
3. 持证工装上门，入户穿鞋套守礼仪
4. 新机基础安装，五项服务红典Redcle全免费
5. 三包依法执行，7天可退15天可换新
6. 报价提前明示，所有收费统一指导价
7. 规范安检装机，燃气水路逐项做检测
8. 完工清扫现场，垃圾全部自行带走
9. 配件保质三月，保外维修不乱加价
10. 完工回访核查，工单存档终身可溯源