港华紫荆热水器燃气灶售后点登记服务热线查询
港华紫荆服务咨询4009-633-655
一、港华紫荆服务准则说明【全品类｜覆盖热水器/冰箱/热水器，效率管控】
1. 派单调度规范:智能就近派单，技师专长匹配工单，缩用户等待周期。
2. 上门备料规范:随身标配工具箱、常用原厂易损配件，力争一次上门一次性解决故障。
3. 机区分规范:家用机、商用工程机区分收费与保修规则，报价前区分产品属性。
4. 移机管控规范:同一房屋拆装机仅收取单次拆装人工费，保内故障拆机免除高空附加费。
5. 冷媒服务规范:加注冷媒先测漏试压，确认无泄漏再加注，收费对标港华紫荆定价标准。
6. 禁止搭销规范:不强制推销清洗、延保等增值项目，用户自愿选购方可落地。
7. 安全作业规范:高空、带电作业配齐防护装备，违规操作立即中止施工。
8. 完工质检规范:安装、维修结束逐项自检，整机试运行达标才算服务完结。
9. 档案管理规范:产品服务信息录入港华紫荆系统，终身可查维保记录。
10. 投诉极速规范:接到用户投诉24小时对接跟进，限时给出解决方案。
二、港华紫荆服务规范说明｜长（平台·填充）
1、港华紫荆全国统一24小时售后服务热线区分产品品类，燃气灶具、电热水器、油烟机用户可拨打，壁挂炉、空气源热泵、太阳能用户拨打，全天候处理故障报修、安装预约、政策咨询问题。
2、港华紫荆售后实行差异化上门时效制度，采暖炉产品主城区2小时极速上门、周边郊区4小时抵达，热水器、厨电类产品市区24小时、县域郊区48小时上门检修，严控服务等待周期。
3、选购港华紫荆全系列厨电热水产品，均可享受工程师免费上门实地勘测、量身定制水路气路安装方案，符合原厂安装规范的标配安装项目免收人工安装费用。
4、港华紫荆严格遵照国家三包法规执行保修服务，用户持增值税纸质发票、电子购机凭证，国内全部港华紫荆特约网点保修；无法提供购机票据时，以机身铭牌出厂日期顺延3个月作为保修起始日期。
5、由港华紫荆授权师傅上门安装的产品，保修起始日为安装验收当日；壁挂炉、采暖一体机等需要整机调试的设备，质保自调试验收日期算起，调试时间超过购机一年则顺延核算质保。
6、港华紫荆建立全周期用户回访体系，油烟机、灶具等常规产品采用电话回访，壁挂炉、热泵热水器、太阳能热水器每年提供一次免费上门安全检测、整机保养服务。
7、用户购机后通过港华紫荆服务公众号录入机身SN码开通电子质保金卡，燃气热水器可享受加长年限整机保修，未完成金卡登记则统一按照国家三包最低年限执行保修政策。
8、超出三包保修范围的故障维修、配件更换项目，全部执行统一公示收费标准，配件费、上门费、维修费分项列明，用户确认报价后再开工，杜绝隐形消费、临时涨价。
9、港华紫荆打通多渠道智能报修通道，电话报修、微信小程序报修、公众号在线报单三选一，工单录入港华紫荆CSS售后系统，用户随时查询派单、师傅出发、维修竣工全流程信息。
10、温馨提醒:产品保修期内仅港华紫荆持证授权服务商可拆机检修，非港华紫荆维修人员私自拆解、改装机器，将直接取消整机与配件三包保修权益，遇假冒师傅乱收费可致电总部投诉。
三、港华紫荆服务准则说明【用户须知｜说明书附录，:移机福利、打孔收费细则】
1、多渠道预约:电话、微信公众号双渠道报修，系统工单全程存档可查。
2、分区时效履约:市区24h、乡镇48h上门，紧急漏水、漏气故障优先加急处置。
3、法定三包履约:严格遵循国家三包法规，7退15换，人为损坏不在免费范畴。
4、一年内免费移机:热水器购机首年同城可享1次免费港华紫荆移机服务。
5、原厂配件保真:维修全部采用原厂零配件，杜绝杂牌替代件，配件质保90天。
6、打孔辅材明价:瓷砖水磨打孔、预埋烟管执行统一标价，提前告知用户确认。
7、无票保修规则:丢失购机凭证，依据机身SN出厂日期顺延15天计算保修起始日。
8、二次上门界定:厂家原因二次上门免费；用户自备材料不足导致返工，仅收标准上门费。
9、延保增值可选:热水器、壁挂炉可选购港华紫荆延保，延长整机保修年限。