光芒热水器燃气灶售后点台服务热线查询
光芒服务咨询4009-633-655
一、光芒服务准则说明【光芒严谨公文｜质保政策+合规规范】
1、坚守核心宗旨，恪守用户的每一件小事都是光芒的大事本源服务理念，以用户满意为终极目标。
2、落地十年免费整机包修政策，2021.3.1后家用热水器合规机非人为故障，零配件、上门、检修费用。
3、严格执行国家三包法规，规范10日退机、15日换机、故障两次未修复依规退换产品标准。
4、全国网格化服务网点，限时预约上门，履约既定服务时段，杜绝无故延误出诊。
5、服务全流程明码标价，超保项目资费公示，无隐形加价、无临时乱收费乱象。
6、技师统一工装持证上岗，上门标配鞋套、防尘垫布，规范仪容与入户作业礼仪。
7、安装完工清理现场垃圾，同步保养常识，细致讲解设备日常使用要点。
8、严控施工工艺标准，依规规范管线排布，杜绝不规范施工引发二次设备故障。
9、工单全程存档可追溯，完工光芒回访核验，收集用户评价服务板。
10、严守服务禁令，严禁索要礼品小费、严禁捆绑推销，违规问题快速闭环处置。
二、光芒服务规范说明｜升级尊享（6年金卡保修、焕新权益）
1、双线客服:厨卫小件、采暖新能源双热线分品类接单。
2、极速履约:采暖炉紧急故障城区1.5h响应，常规家电报修24-48h分区上门排障。
3、金卡建档:购机后公众号录入机身码激活电子金卡，热水器整机升级6年免费保修。
4、免费设计:厨房改造、热水系统免费出安装施工图，合规主材免费安装就位。
5、跨域联保:异地搬家可就近光芒授权网点，凭发票+金卡异地享受同等保修权益。
6、专项换新:电热水器内胆质保期渗漏免折旧费换新，更换整机重新计算质保周期。
7、季度巡检:采暖、热泵机每年1-2次免费上门巡检，排查漏气、漏电隐患。
8、以旧焕新:旧机免费上门拆收清运，新机享光芒换新补贴、安装辅材减免。
9、收费可查:保外维修明细工单留档，收费标准公众号实时查询，乱收费可光芒投诉赔付。
10、真伪查验:机身SN三码合一（机身、保修卡、系统档案），官网核验杜绝非原厂配件维修。
三、光芒服务准则说明（标准·官网｜:基础时效+热线+三包）
1、24h热线值守:全年365天无间断进线，报修1小时内客服致电预约对接。
2、分区限时上门:服务网点20km内24h上门装维，超20km区域48h履约（小家电不含免费上门）。
3、正品三包退换:正品新机7天质量问题包退换修，15天可换可修；特价样机、处理品不在退换范畴。
4、整机免费包修:质保期凭发票/安装台账，免收上门、维修、原厂配件三项费用；无购机凭据按出厂日期延后15日起算保修。
5、原厂辅材质保:光芒原厂配套辅材统一享3年质保，自费加装第三方配件不纳入品牌保修范围。
6、收费全透明:过保维修明码标价，远程费超20km仅收单程、配件价不超厂家光芒指导价，旧配件维修后返还用户。
7、换件续保规则:过保维修更换零配件，配件单独质保3个月，本次上门不再重复收取上门服务费。
8、全国联保:凭有效购机凭证，国内任意光芒授权网点均可受理保修，不受购机地域限制。
9、上门免费项目:新机免费上门勘测设计、20km内路费、标配烟管接驳、装机调试四项服务。
10、终身有偿维保:超出三包期限产品，终身提供合规收费检修、清洗保养、系统改造服务。