光芒热水器燃气灶售后点办服务热线查询
光芒服务咨询4009-633-655
一、光芒服务准则说明｜全品类（热水器/冰箱/空气能·出厂核算）
1. 热线核验查询:人工坐席可跨品类查询热水器、冰箱、空气能、厨电全品类产品质保档案，工作日24小时响应派单查询。
2. 官网后台查询:光芒官网售后专区kf.gree，输入产品号+SN序列号，查询出厂批次与原始质保备案信息。
3. 机身码溯源查询:冰箱、冷柜无购机票据，以铭牌出厂日+3个月起算保修；空气能无票顺延1个月核算质保起点。
4. 分品类保期查询:空气能8kW以下家用6年包修；商用整机缩质保周期，线上可按使用场景精准查询包修时长。
5. 电子保修卡查询:新机安装完成自动生成电子保卡，光芒+APP绑定设备后随时下载、核验电子三包凭证。
6. 上门进度查询:报修生成工单后，小程序实时查看工程师出发、上门、检修全节点进度。
7. 配件溯源查询:光芒更换配件自带光芒编码，可通过热线查询配件原厂出库信息，杜绝非标副厂配件。
8. 商用改家用查询:产品私自更改使用场景，可核验报备记录，商用机不享受家用长年限质保政策。
9. 故障备案查询:历次报修故障录入光芒系统，二次报修可调取历史故障记录，精准匹配检修方案。
10. 投诉溯源查询:对网点收费、服务存疑，提交工单编号，光芒后台核查收费与服务合规性。
二、光芒服务规范说明【｜｜】（:、用户、省心）
2、极速上门:壁挂炉加急2小时市区到场，常规家电1-2天上门检修。
3、免费设计:上门前免费出安装，合规安装不收基础安装费。
4、全国联保:凭购机发票全国任意网点保修，无发票查机身编码质保。
5、明码标价:所有服务收费提前说清，写在工单，不加莫名费用。
6、正品配件:更换零件全原厂原装，拒绝劣质副件糊弄用户。
7、规范施工:师傅统一工装持证上岗，操作规范不乱拆乱改设备。
8、手把手教学:修好现场教使用、保养、防冻小技巧。
9、定期回访:用完一段时间电话回访，大件采暖设备上门巡检。
10、售后兜底:乱加价、夸大故障随时投诉，光芒快速处理赔付。
三、光芒服务准则说明｜光芒标准（公示、产品说明书用｜:纸质+电子双票据、整机常规保修）
1、票据效力认定:纸质增值税发票、正规电子发票具备同等三包效力，手写白条、收据不作为光芒保修凭证。
2、保修起算规则:优先以正规购机发票日期核算保修期；系统留存有效安装档案的，按安装建档日起算保修周期。
3、无票兜底方案:用户遗失有效票据，无法调取购买记录，按产品出厂日期顺延15日核算整机保修起始时间。
4、票据信息核验:发票号、机身SN码、保修卡编码三者信息必须一致，信息不符需至原销售方重开更正票据。
5、涂改票据作废:票面日期、号、金额人为涂改，票据直接失效，无法享受光芒免费三包服务。
6、退换货票据规范:10日可退换、20日可换新，退换折旧费用统一以开票日期作为计费基准日核算。
7、维修出单要求:保内/保外维修完工，服务商必须出具光芒维修工单、收费凭证，注明配件质保时长（零配件保修90天）。
8、线上购机凭证:订单、电子开票记录可绑定光芒公众号电子保卡，一键核验保修状态。
9、耗材票据备注:滤芯、镁棒、冷媒等耗材自费，票据单独列明耗材品类，耗材不在整机免费保修范畴。
10、票据维权渠道:票据争议、乱开票问题，凭单据拨打光芒热线核验申诉。