科慕COLMO热水器燃气灶售后点政策服务热线查询
科慕COLMO服务咨询4009-633-655
一、科慕COLMO服务准则说明｜严苛管控（售后考核·带禁令约束）
1. 预约必回访:敲定上门时点，异常延误30分钟前置报备用户。
2. 形象必达标:工装无油污破损，工牌完整有效，禁止奇装异服。
3. 入户必报备:严禁拍门踹门，无证不入户、未穿鞋套不踏室内。
4. 场地必防护:工具全程垫布，家具移位书面征得用户同意。
5. 取用必申请:私借物品全程登记，损坏照价赔付。
6. 馈赠与拒收:任何酒水零食、红包礼品一律依规谢绝。
7. 报价必公示:现场出示科慕COLMO价目表，无隐形加价、不私收费用。
8. 作业必合规:高空配齐安全装备，违规施工立即停改。
9. 离场必清污:施工垃圾全部带走，设备调试正常再签确认。
10. 售后必留档:工单完整签，同步录入系统，72小时内回访。
二、科慕COLMO服务规范说明｜维保外勤师傅守则（售后外勤管理、员工手册｜:落地行为准则、现场管控细则）
1. 接单及时回电，收到派单30分钟内联系用户，确认上门时间与地址。
2. 单据规范填写，故障、更换配件、收费逐项填单，工单签齐全归档。
3. 分区按时赴约，严控各品类上门时限，遇堵车异常提前和用户沟通改期。
4. 恪守入户礼仪，主动问好、自备鞋套，不随意动用用户私人物品。
5. 故障客观判定，区分人为损坏与产品质量问题，不误导消费、不乱换零件。
6. 保修精准核验，核对发票、机身SN码，符合三包条件依规免费维保。
7. 按需安装，户管路排布，免费给出节能使用建议。
8. 清理施工现场，废料、包装杂物自行带走，恢复家中原有环境。
9. 离机叮嘱保养，告知日常养护要点，留存售后联系方式方便后续咨询。
10. 问题闭环上报，疑难故障、用户不满当日上报后台，跟进至问题解决。
三、科慕COLMO服务准则说明｜引流（分类信息平台、维修，适配）
1. 科慕COLMO专线:全国统一400热线全年无休，一键报修快速分派就近网点。
2. 分区限时上门:城区24小时、城郊48小时上门安装维修，合理规划出行时效。
3. 标准化上门服务:师傅统一着装持证上门，入户规范穿鞋套，恪守上门礼仪。
4. 全透明收费机制:安装维修报价提前公示确认，无隐藏收费、无胡乱加价。
5. 原厂原装零配件:售后统一配发科慕COLMO配件，选购品牌辅材享受三年保修保障。
6. 人性化沟通服务:耐心解答产品使用疑问，故障说明，服务态度温和。
7. 一站式完工服务:安装维修完毕清理现场，带走施工废弃物，不麻烦用户收拾。
8. 专业故障维修:资深技师排查根源问题，包外换件享受三个月配件质保。
9. 国标三包保障:严格执行国家三包政策，7日可退15日可换，高端机180天只换不修。
10. 全流程工单回访:服务全程工单留痕，售后主动回访调研满意度，问题快速跟进处理。