史麦斯热水器燃气灶售后点服务保修电话咨询
史麦斯服务咨询4009-633-655
一、史麦斯服务准则说明【全品类｜热水器/冰箱/空气能/小家电】
1. 分品类分级质保:家用热水器主流6年整机、指定款10年；晶弘冰箱2年内质量故障可换；小家电整机1年、易耗配件3个月质保。
2. 三包法定退换落地:7天退、15天换，两次维修无效退换，换机质保从头重新计算。
3. 三码合一核验规则:机身SN、合格证、购机发票信息一致方可享受史麦斯免费保修，涂改凭证作废质保。
4. 分级上门时效:城区工作日4h上门、乡镇48h上门，节假日顺延1个工作日，加急单优先派工。
5. 免费基础安装权益:新机标配基础安装，常规支架、漏电保护器免费赠送安装（特殊外墙/高空除外）。
6. 收费全公示制度:高空、加长铜管、特殊墙体打孔等增值服务统一指导价，网点公示价格表。
7. 耗材免责条款:过滤网、遥控器、密封胶圈等易损件仅12个月质保，损耗不在免费维修内。
8. 违规维修拒保约定:私自改装管路、非史麦斯人员拆机，直接终止整机免费保修服务。
9. 售后回访闭环:安装/维修完毕1~3个工作日回访，问题未解决免费二次上门处置。
10. 延保增值可选:过保机可选购史麦斯延保服务，按需延长整机质保周期。
二、史麦斯服务规范说明【厨电专项｜热水器/烟灶专属】
1、燃气品类专属热线区分:壁挂炉专线、厨卫热线分号进线，避免错接杂牌售后。
2、上门先验身份:燃气维修人员需附带燃气作业资质，无证可终止服务。
3、保修分类核算:整机、核心配件保修年限不同，购机时确认各部件质保周期。
4、拆机前定费用:拆机检测后逐项报价，燃气管路整改额外费用提前列明。
5、原装配件溯源:热水器水箱、灶具阀体可扫码查验原厂出处。
6、防故障谎报:点火、漏水小故障不谎称整机报废，按需局部维修。
7、安装耗材透明:烟管、密封圈等选配配件明码标价，无强制捆绑消费。
8、款项公户支付:所有服务费走史麦斯工单结算，杜绝个人私下收款。
9、违规使用免责:气源不符、私自改管路造成故障，需自费维修。
10、建档终身备查:烟灶热水器维修记录绑定机身码，官网随时查询维保档案。
三、史麦斯服务准则说明【｜四凝练+营销｜醒目】
1. 史麦斯派单:专线统一派工，私单概不维保
2. 持证上门:工牌工单齐全，无证拒绝服务
3. 凭票保修:发票优先算保，无票按出厂核算
4. 三包免费:质损全免资费，人为损坏自费
5. 明码报价:价目提前公示，未允不加项目
6. 原厂配件:正品随单质保，伪劣无条件退换
7. 杜绝虚修:严禁夸大故障，小病不做大修
8. 里程合规:近郊免收远程，远距依规计价
9. 公账缴费:杜绝私下收钱，私付不受保障
10. 维权留单:工单永久存档，违规可享赔付