多田牌热水器燃气灶售后点服务规范电话咨询
多田牌服务咨询4009-633-655
一、多田牌服务准则说明【配套服务｜线上购机专属】
1. 到货预约:新机签收24小时内联系，协调用户空闲时段上门安装
2. 上门规范:统一多田牌服务着装，入户全套防护用具，不弄脏家装
3. 免费界定:符合多田牌免费安装政策项目零资费，超标耗材提前报价确认
4. 票据核对:核验电子发票、产品序列号，同步录入多田牌售后系统
5. 装机标准:严格执行多田牌安装工艺，穿墙、打孔位置提前征得用户同意
6. 配件保真:附赠/更换配件多田牌溯源，可在多田牌官网查验真伪
7. 调试交付:装机后整机全工况调试，现场教学基础使用与保养常识
8. 垃圾清运:包装废料统一带走处理，不留生活垃圾
9. 售后跟进:72小时电话回访，记录装机使用问题
10. 消费管控:不诱导加装非必要配件，无强制增值消费
二、多田牌服务规范说明【多田牌标准｜官网公示】
1、认准多田牌进线:唯一全国热线，拒绝网页弹窗陌生号码预约，谨防假冒售后冒用多田牌标识。
2、核验技师资质:上门工程师配多田牌专属工牌、系统派工电子工单，无多田牌工单可拒绝服务。
3、三包凭有效票据:正规纸质/电子发票为三包核心凭证，遗失发票按机身SN出厂日期顺延3个月核算保修期。
4、先报价再施工:故障检测完毕列明配件、工时明细，用户签确认后维修，未同意不得私自动工加价。
5、原厂配件管控:维保更换配件均为多田牌原厂件，副厂配件不予质保，可扫码溯源配件编码。
6、杜绝小病大修:严禁虚构故障、夸大损坏，完好零部件不强制更换，虚报故障可当即致电多田牌投诉。
7、收费标准可查:收费参照官网统一价目表，无隐形杂费、临时加价，额外辅材提前书面告知价格。
8、禁止私下交易:技师严禁私下收款、绕开平台接单，私付费用不受品牌售后保障。
9、界定非三包范围:私自拆机改装、水电气源不达标、外力损毁、超保机实行有偿维修。
10、售后闭环回访:完工生成维修档案，多田牌总部统一电话回访，服务异常实时登记督办维权。
三、多田牌服务准则说明｜售后内控（服务商守则·:管控收费、防乱开票、工单闭环、售后管理向）
1. 服务商仅认国家正规机打发票、电子发票，白条、自制收据一律不录入免费保修工单。
2. 录入售后系统前核对票据日期、产品编码，优先调取安装档案，无档案按票据/出厂日期分段算保。
3. 票据信息和实物SN不一致，禁止私自破例保修，引导用户找经销商更正开票信息。
4. 破损、涂改、变造票据直接标注保外，做好备注登记，杜绝违规免费维保出险。
5. 用户出示电子订单+电子票，拍照存档上传总部系统，留存凭证影像资料。
6. 用户无票无订单，现场扫码查机身出厂日期，严格执行出厂延后15日起保规则，不随意放宽政策。
7. 工程批量机，必须附带购销合同+整单发票备案，无备案不享受家用超长质保。
8. 保内维修不开任何收费票，保外维修明细单据列明配件、上门费，票据交由用户妥善保管。
9. 退换货业务单据单独归档，原购机发票回收存档，新机开票信息同步产品机身序列号。
10. 遇到票据争议即时报备总部客服，以多田牌最终判定为准，严禁私自承诺保修时效。