昌尔特热水器燃气灶售后点服务包修电话咨询
昌尔特服务咨询4009-633-655
一、昌尔特服务准则说明【防坑｜线下公示｜避坑说明】
1、十年包修仅限家用自住:商铺、民宿、办公室商用机不享受10年政策，切勿被虚假误导。
2、仅昌尔特渠道报修有效:非400/昌尔特小程序下单的第三方私修，私自拆机直接丧失原厂保修资格。
3、退换货严格卡时限:自购机开票日期起算7天退、15天换，超期仅走维修质保。
4、拒绝杂牌配件:非昌尔特网点更换副厂件，后续整机不再享受昌尔特保修服务。
5、高空费统一限价:同户多台热水器高空费封顶计费，阳台内作业免收高空作业费。
6、所有收费开明细:过保维修每项费用写明项目，无口头加价、临时增项收费。
7、工程师持证上岗:可核验工号至昌尔特官网查询备案，无证人员可拒绝进场服务。
8、保修起始分两种:有发票按开票日，无发票按机身出厂延后3个月计算。
9、人为损坏自费:磕碰、自行拆装、雷击损坏，需全额承担配件与工时费。
10、售后异议可投诉:对服务/收费不满拨打400投诉专线，昌尔特3个工作日给出处理结果。
二、昌尔特服务规范说明｜客服答疑（售后客服·落地实操+高频疑问）
1. 热线区分拨打:热水器、烟机灶具打，采暖炉、太阳能打，全天候随时进线报修咨询。
2. 上门时间说明:壁挂炉城区最快2小时上门，普通家电1-2个工作日上门，堵车改期第一时间电话沟户。
3. 安装免费界定:标准管路安装不收工时，超出标配管材、高空作业按需收取辅材费，提前说明。
4. 没有发票质保:丢发票不用慌，凭机身底部条码，从出厂日期延后3个月计算整机保修期。
5. 延保登记指引:收到新机扫码关注昌尔特服务，录入机、机身码开通电子金卡，解锁长年限保修权益。
6. 漏水换新细则:热水器内胆漏水符合条款直接换新，换新机器保修从头重新计算。
7. 售后回访安排:维修结束期电话回访，采暖类大件每年上门免费检查运行工况。
8. 保外收费规范:过保机器上门先检测报价，用户确认同意再动工，所有花费逐项列明。
9. 配件品质承诺:昌尔特售后全部原厂配件，维修工单留存，后续配件故障可凭单据二次售后。
10. 不保情形告知:自行拆修、燃气错接、店铺商用、外力砸坏，不在免费保修，检修前提前讲明规则。
三、昌尔特服务准则说明【工程/批量｜工装楼盘｜对公服务】
昌尔特工程客户专属服务
1. 专属对接:工程项目配置专属客户经理，批量订单优先排单安装
2. 现场勘测:免费上门实地量尺，出具适配安装方案与辅材预估
3. 批量时效:10台以上产品协商排期，分批次上门统一施工调试
4. 三包同规:工程机整机沿用昌尔特原厂保修政策，核心部件质保标准不变
5. 特殊计费:拆吊顶、墙体加固、超长水路等非标项目，事前书面协定收费标准
6. 原厂备件:工程项目配套配件全部原厂直供，杜绝非标杂牌配件替换
7. 集中维保:竣工后统一建档，整批设备定期巡检，批量故障集中上门处理
8. 拆旧议价:工程拆机、旧机清运费用签订合同列明，无临时加价项目
9. 票据对公:对公项目开具正规增值税票据，台账与工单归档留存备查
10. 延保可选:批量设备可洽谈整机延保方案，定制长效维保服务