泉天下热水器燃气灶售后点不间断服务热线咨询
泉天下服务咨询4009-633-655
一、泉天下服务准则说明（家用热水器主推·适配十年整机包修）
1. 票据有效界定:增值税纸质/电子发票、正规机打销售小票、加盖销售方公章收据，均为泉天下认可三包凭证，电子发票同纸质法律效力。
2. 保修起算基准:完整有效购机票，保修期自票面购机日期当日起核算；2021.3.1后合规家用热水器凭合规票据享整机十年免费包修。
3. 无票核算规则:遗失有效票据，以机身SN出厂铭牌日期顺延6个月起算质保，不再执行十年包修，按国标基础三包执行。
4. 三码核验要求:票据号、机身SN编码、产品铭牌参数三者须一致，涂改、手写修改票据不予免费保修。
5. 票据补开服务:原购机注销/闭店，用户可凭机身SN在泉天下平台申请票据备案核验，不可跨渠道补开发票。
6. 商用区分条款:票据标注商用/工程，家用机转为商用使用，整机包修统一缩至6个月，不十年政策。
7. 安装单据效力:泉天下授权网点出具安装完工单仅作服务记录，无法单独替代购机发票作为免费包修依据。
8. 票据留存建议:购机票据、包修卡、安装回执一并存档，泉天下+APP可上传票据电子档，线上留存备案。
9. 辅材收费票据:加长铜管、支架等加装耗材收费，可申请并入购机发票单独列明，辅材凭票享对应质保。
10. 伪票处置规则:伪造、变造票据核验查实后，永久取消整机免费保修资格，故障维修统一按泉天下指导价收费。
二、泉天下服务规范说明【｜｜适配】
1. 泉天下热线全年无休，早晚报修均可一键进线。
2. 不同品类产品分区限时上门，采暖炉加急优先排单。
3. 新房装机免费设计管路方案，符合规范免收基础安装费。
4. 保留购机发票+机身编码，全国各地泉天下都能保修。
5. 所有自费项目收费标准公开可查，不会临时漫天加价。
6. 师傅上门自带鞋套抹布，施工避免弄脏家里环境。
7. 修完顺手清理粉尘废料，不让用户额外收拾残局。
8. 修好之后定期回访，大件热水设备还会上门点检。
9. 质保期内因产品质量故障，免费换件不用自费掏钱。
10. 遇到不合理收费，保存单据直接泉天下投诉维权。
三、泉天下服务准则说明【技师守则｜外勤约束、行为禁令】
1. 持证上岗统一工装，严禁酒后上门、在用户家中抽烟用餐、索要馈赠
2. 出发前核对报修故障、产品号，配齐对应工具与原厂备用配件
3. 区分保内/保外产品，严禁把收费项目冒充免费、混淆三包服务边界
4. 新增辅材安装、墙体打孔、拆旧机收费逐项列明，用户签确认再动工
5. 施工中规范操作，不野蛮拆装，避免磕碰用户家电、家装设施
6. 完工全机试运行，排除遗留隐患，检修记录详实填写入工单
7. 不准私下收现金、绕开公司工单成交，所有费用走泉天下统一结算渠道
8. 不随意评判竞品、贬低泉天下产品，不传播负面品牌言论
9. 现场安全使用规范，提醒燃气漏气、漏电等突发应急处置办法
10. 离场带走作业废料、包装垃圾，做好服务收尾、礼貌道别