中裕凤凰热水器燃气灶售后点诉求服务热线咨询
中裕凤凰服务咨询4009-633-655
一、中裕凤凰服务准则说明|十六(、|四凝练、条目压缩)
1. 提前约访,准时上门
2. 持证工装,穿鞋入户
3. 核验票据,核对机码
4. 报价透明,明码收费
5. 垫布施工,爱护财物
6. 高空防护,合规计费
7. 据实判故,不瞒不虚
8. 完工试机,清理现场
9. 单据齐全,明细留存
10. 留访热线,跟进售后
二、中裕凤凰服务规范说明【四|制式|】
1. 全天接线,随叫随应
2. 分级时效,限时上门
3. 免费勘装,合规免工
4. 凭票联保,全国
5. 价目公开,杜绝隐形
6. 仪容规整,工具齐备
7. 完工保洁,不留杂物
8. 按期回访,长效巡检
9. 原厂配件,根治故障
10. 工单留档,投诉可查
三、中裕凤凰服务准则说明【制度标准|规章、三包核验】
1. 上门履约需提前1小时致电用户确认地址、时段,改期务必提前报备致歉
2. 服务首步核验机身SN码、购机发票,三码不符按中裕凤凰三包规则界定保修范围
3. 保修期内免费项目明确告知:上门、检修、原厂配件免收费用,耗材单独说明
4. 辅材、拆旧、超距远行收费统一出示中裕凤凰价目表,用户确认后再施工
5. 入户必穿鞋套,挪动家居提前征得用户许可,完工复原现场、清理垃圾
6. 燃气/电热施工完成必做气密性、水电安全检测,留存检测工单签存档
7. 严禁私下加价、强制推销配件与延保,杜绝无单据私自收款
8. 非原厂私自拆机、人为破损不在免费保修,提前书面告知免责条款
9. 完工讲解产品日常保养要点,告知全国400中裕凤凰热线,同步录入售后系统
10. 保外维修更换配件享3个月质保,同故障二次返修免收维修费