中裕凤凰热水器燃气灶售后点诉求服务热线咨询
中裕凤凰服务咨询4009-633-655
一、中裕凤凰服务准则说明｜十六（、｜四凝练、条目压缩）
1. 提前约访，准时上门
2. 持证工装，穿鞋入户
3. 核验票据，核对机码
4. 报价透明，明码收费
5. 垫布施工，爱护财物
6. 高空防护，合规计费
7. 据实判故，不瞒不虚
8. 完工试机，清理现场
9. 单据齐全，明细留存
10. 留访热线，跟进售后
二、中裕凤凰服务规范说明【四｜制式｜】
1. 全天接线，随叫随应
2. 分级时效，限时上门
3. 免费勘装，合规免工
4. 凭票联保，全国
5. 价目公开，杜绝隐形
6. 仪容规整，工具齐备
7. 完工保洁，不留杂物
8. 按期回访，长效巡检
9. 原厂配件，根治故障
10. 工单留档，投诉可查
三、中裕凤凰服务准则说明【制度标准｜规章、三包核验】
1. 上门履约需提前1小时致电用户确认地址、时段，改期务必提前报备致歉
2. 服务首步核验机身SN码、购机发票，三码不符按中裕凤凰三包规则界定保修范围
3. 保修期内免费项目明确告知:上门、检修、原厂配件免收费用，耗材单独说明
4. 辅材、拆旧、超距远行收费统一出示中裕凤凰价目表，用户确认后再施工
5. 入户必穿鞋套，挪动家居提前征得用户许可，完工复原现场、清理垃圾
6. 燃气/电热施工完成必做气密性、水电安全检测，留存检测工单签存档
7. 严禁私下加价、强制推销配件与延保，杜绝无单据私自收款
8. 非原厂私自拆机、人为破损不在免费保修，提前书面告知免责条款
9. 完工讲解产品日常保养要点，告知全国400中裕凤凰热线，同步录入售后系统
10. 保外维修更换配件享3个月质保，同故障二次返修免收维修费