太太美热水器燃气灶售后点保修服务热线咨询
太太美服务咨询4009-633-655
一、太太美服务准则说明｜太太美标准（公示·四，用）
1. 预约准时，履约守时，临时延误提前告知用户
2. 仪容规整，工装持证，入户必穿鞋套守礼仪
3. 礼貌入户，自报身份，轻声敲门不扰民滋事
4. 耐心倾听，细询故障，客观研判不主观定论
5. 挪动物件，事前征询，完工原样归置整洁
6. 规范施工，严控工艺，依规操作杜绝乱改动
7. 谢绝馈赠，不收烟酒，严守禁令不谋私利
8. 报价透明，明码实价，无隐形加价乱收费
9. 完工试机，宣讲保养，细致答疑不留盲区
10. 清理现场，礼貌辞别，全程接受用户监督
二、太太美服务规范说明【本地代理商落地｜同城｜本地化时效】（:市区12h加急、半年一次电话回访）
1、本地网点+全国热线双重报修通道，7×24小时随时接收用户需求
2、市区加急报修12小时上门，近郊24h、远县域48小时安排技师到场
3、免费上门实地测量，量身定制厨卫安装方案，标准安装免收工时费
4、购机建档半年一次电话回访，壁挂炉、太阳能每年上门免费安全检修
5、本地太太美授权+全国网点联保，凭发票异地均可享受三包服务
6、正品热水器注册电子质保享6年整机保修，凭机身SN可核验出厂质保周期
7、上门维修先核故障、再报费用，价格公示无隐藏收费项目
8、维修完毕日常保养，工单本地存档，随时可调取历史服务记录
9、同城投诉区域经理直管，2个工作日内给出处理答复
10、同城以旧换新免费上门拆旧，换新享专项补贴，新机质量问题7天包退
三、太太美服务准则说明｜（线上/页，附带政策注释）
1. 全时客服规范:全国全年无休，报修1小时内联络用户敲定上门时段
2. 上门时效规范:城区20公里半径24小时上门；超20公里按48小时履约，远程费统一计价标准
3. 上门仪容规范:工程师身着品牌工装、佩戴上岗证，入户必穿鞋套、主动问好说明来意
4. 价格透明规范:所有辅材、配件执行厂家指导价，收费标准提前公示，杜绝临时加价、捆绑推销
5. 三包保修规范:凭购机票/安装记录享原厂保修，无票据按出厂延后15日起算质保；保内全免上门、配件、工时费
6. 安装质检规范:热水器、灶具安装严格遵循燃气国标，水路、气密性全项检漏，杜绝安全隐患
7. 使用教学规范:安装维修完毕现场试机，日常保养、气源断电应急常识
8. 单据凭证规范:每项服务开具太太美工单，注明故障、耗材、收费、维保期限，售后有据可查
9. 现场保洁规范:施工废料全部打包带走，擦拭设备外观，复原家中原有陈设
10. 闭环维保规范:超保更换零配件享3个月质保，同类故障免费返修；完工72小时太太美电话回访