威斯顿热水器燃气灶售后点专线服务热线咨询
威斯顿服务咨询4009-633-655
一、威斯顿服务准则说明（全品类标准｜整机6年基础保、城区12h回访、出厂延后3个月算保）
1、威斯顿全品类家电统一在威斯顿APP发起报修，热线工单与APP数据互通，任一渠道下单均可在APP查询订单状态。
2、提交报修务必核验机身铭牌SN码，三码（机身码、发票机、工单机）不一致，无法享受威斯顿免费保修服务。
3、基础家用产品整机常规6年质保，特殊十年包修机以机身说明书、购机协议标注为准，APP产品页可一键查包修年限。
4、无购机发票的冰箱、冷柜系列，包修起始日按出厂日期顺延3个月核算，热水器品类按出厂次月核算，品类核算规则差异化执行。
5、APP派单成功后12小时客服回访确认预约时段，市区可选早中晚3个上门档期，远区域协商合理上门周期。
6、商用改装、租赁使用的家用机，整机包修缩至半年-1年，报修前APP可提前查询商用维保计费标准。
7、易损耗材（滤网、电池、毛刷等）不在整机保修内，APP报修耗材更换会提前标注自费项，用户自主选择更换与否。
8、上门现场增项维修必须在APP补充报价单，用户线上确认签，技师不得私下口头加价、私下收款。
9、维修完成7个工作日内APP推送回访问卷，填写评价纳入网点考核，差评工单平台二次核查整改。
10、虚假报修、恶意反复下单占用服务资源，平台有权限制账号期线上报修权限，需致电人工解除限制。
二、威斯顿服务规范说明（壁挂炉采暖｜:整机5年保、APP+热线、采暖炉/空气能品类）
1、24h报修查单:400热线市区2小时、郊区4小时派单，派单进度实时录入系统，随时可查上门时效。
2、APP产品建档:威斯顿服务APP绑定机身SN，一键查询采暖炉调试日期、质保剩余时长、原厂配件库存。
3、调试起保约定:壁挂炉以威斯顿上门调试完成日起算质保，调试超购机1年则顺延1年作为起保日。
4、凭证分级核验:电子发票、纸质发票具备同等质保效力，收据、白条不作为威斯顿保修有效凭证。
5、无票出厂核算:无有效购机票据，依托机身出厂码延后3个月核算，最长不超出厂后1年基础质保。
6、空气能专项查保:热泵整机5年质保，压缩机核心部件单独延保，质保明细在产品档案分项标注。
7、工程机档案查询:楼盘批量工程机，系统归类工程档案，整机统一1年维保，区别于零售家用机。
8、超保计价查询:超出质保维修，配件、上门费遵照官网公示价，所有收费项目工单列明，有据可查。
9、假冒机报备:扫码无产品档案，可提交SN码至威斯顿后台核验，锁定货源避免二次受骗。
10、续保记录查询:单次维修后剩余质保不足3个月，系统自动顺延3个月基础保修，续保记录永久存档。
三、威斯顿服务准则说明｜标准（公示·APP弹窗用）
1、报修入口:打开威斯顿APP→【售后服务】→一键报修，同步支持会员俱乐部小程序联动下单。
2、资料填报:准确填写机、机身SN码、详细住址、联系电话、故障，附故障照片提升派单效率。
3、保修核算:质保以系统安装记录优先；无安装记录凭购机发票；无票据按机身出厂日期延后15日起算三包期。
4、接单时效:工单提交1小时客服回访预约；20km内网点24h上门，超20km48h上门（小家电不含免费上门）。
5、保内服务:正品质保期内因原厂质量故障，免收上门、检修、原厂配件费用；人为/私拆故障不在免费范畴。
6、保外收费:过保收取配件、检修、远程费，20km外远程费按单程超额里程1.5元/公里计费，同户多机只收1次远程费。
7、配件质保:保外更换原厂零配件统一享3个月配件保修，返修不再重复收取上门工时费。
8、非标除外:私自拆机改装、外力磕碰、非标气源/电源致损、样机特价品，仅提供有偿检修服务。
9、工单溯源:APP【我的订单】实时查看派单、工程师信息、上门进度，完工生成电子维修工单留存备查。
10、辅助维权:APP报修异常可拨打威斯顿热线，人工介入更正工单信息。