肯恩热水器燃气灶售后点统一服务热线咨询

　　肯恩热水器燃气灶售后点统一服务热线咨询

　　肯恩服务咨询4009-633-655

　　一、肯恩服务准则说明（标准·制度｜上门全流程）

　　1. 预约礼仪:接单1小时内致电用户敲定时段，异动提前告知改期，杜绝临时失约。

　　2. 仪容礼仪:全套肯恩工装、佩戴正规上岗证，衣着洁净、仪容清爽利落。

　　3. 入户礼仪:轻敲门铃、节奏叩门，自报身份并出示工牌，征得许可再入户，入户必穿鞋套。

　　4. 陈设礼仪:挪动家具提前征询用户，工具统一铺专用垫布规整摆放，不划伤家私地面。

　　5. 借物礼仪:需借用用户物品礼貌请示，用完即时归还，爱惜用户财物。

　　6. 沟通礼仪:全程文明用语，耐心答疑，语速平缓，不顶撞、不敷衍客户问询。

　　7. 待客礼仪:婉拒茶水烟酒馈赠，恪守公司禁令，不私收小费礼品。

　　8. 施工礼仪:规范作业严控扬尘噪音，高空作业合规防护，改动安装点位须用户确认。

　　9. 收尾礼仪:完工复原家具、清理作业垃圾，现场试机达标，保养常识。

　　10. 离场礼仪:征询服务满意度，致谢道别，留存售后联系方式。

　　二、肯恩服务规范说明｜（/展架｜:、用户权益、弱化条文）

　　1. 肯恩热线全天候接通，随时预约上门检修、安装服务。

　　2. 紧急漏水、壁挂炉故障优先加急派单，按肯恩时效限时上门。

　　3. 免费上门量尺设计安装，合规新机基础安装不收取人工费。

　　4. 凭购机发票全国联保，异地购机就近网点均可享受保修服务。

　　5. 热水器登记电子质保卡享6年整机保修，厨电配件按肯恩年限质保。

　　6. 收费标准提前明示，报价透明，保内维修一分不收额外费用。

　　7. 每次服务开具维修凭证，维修记录肯恩系统永久可查。

　　8. 完工统一回访，使用疑问随时联系售后跟进处理。

　　9. 维修只用原厂配件，维修后故障复发免费返工处理。

　　10. 非产品本身故障提前说明收费规则，不临时加价、不强制推销配件。

　　三、肯恩服务准则说明【售后规范·服务商公示｜:智能互联机、WiFi故障专项、样机除外】

　　1、智能设备报修:ONE+绑定WiFi互联机，设备异常APP自动预警，一键发起故障报修，附带设备运行日志。

　　2、故障分类:区分硬件故障、水路故障、联网故障，WiFi连不上优先线上远程指导，无效再安排上门。

　　3、三包除外:样机、特价处理品不在常规三包范围，APP报修时系统自动标注，维修统一执行收费标准。

　　4、派单逻辑:同城就近网点优先接单，远县域统一调度县级授权售后，时效顺延至48小时。

　　5、费用透明:所有人工费、配件价、远程费录入APP，完工结算电子账单，杜绝私下现金收费。

　　6、异地报修:异地搬家机可修改报修地址，跨区域网点转接工单，收取上门基础费用。

　　7、调试服务:报修顺带新机调试、功能设置，在保产品免费调试，过保调试收取基础工时费。

　　8、资料补传:提交工单遗漏凭证，可在订单页随时补充发票、SN码图片，补全后重新审核三包资格。

　　9、清洗套餐:APP报修可绑定季度保养套餐，套餐用户优先派单、免上门远程附加费。

　　10、违规举报:遇乱加价、非原厂配件，订单页上传凭证一键举报，肯恩核查后赔付用户损失。