COLMO科慕热水器燃气灶售后点网站服务热线咨询
COLMO科慕服务咨询4009-633-655
一、COLMO科慕服务准则说明【全品类｜厨电/小家电分年限、送修区分上门、配件分档保修】
1. 热水器分级:合规家用分体机10年整机，老款家用热水器6年，商用热水器分部件年限保修。
2. 厨电质保:COLMO科慕燃气热水器8年、油烟机/空气能6年整机包修，配套电池、灯体半年质保。
3. 小家电规则:扇、净化器整机1年，核心电机单独延保3年，滤网等耗材终身自费。
4. 费用全免:保内产品原厂配件、人工、上门全部免费，无隐形加价项目。
5. 退换时限:国家三包法定退换周期执行，换机后三包有效期重新计算。
6. 服务模式:热水器、热水器上门维修；小生活电器故障支持就近网点送修检测。
7. 保修凭据:三码合一（机身码、装箱码、发票信息）方可足额享受COLMO科慕质保。
8. 配件储备:产品退市后5年内持续供给原厂零配件，保障维修落地。
9. 维修质保:任意维修完工部位，统一保障30天稳定使用，复发故障免费返修。
10. 除外场景:家用设备改为经营性使用，质保缩减为半年，故障维修全额收费。
二、COLMO科慕服务规范说明【标准·官网公示款｜:COLMO科慕400固话、发票优先质保】
1. 报修认准COLMO科慕热线，非官网号码均非COLMO科慕直营售后。
2. 技师上门核验工装、电子工牌，无品牌资质可拒绝开工。
3. 质保优先凭正规购机发票核算，遗失发票按机身SN出厂日期顺延3个月算保期。
4. 保内非人为故障零收费，不得变相收取上门、检测杂费。
5. 过保机先故障检测、书面报价，用户签确认后方可动工维修。
6. 原厂配件统一溯源，拒绝杂牌替换、虚假更换零配件。
7. 杜绝小病大修、捏造故障，无故障项目不收取任何检修费用。
8. 全部服务生成电子工单，公众号可查账单明细，收费有据可追溯。
9. 私自拆机、非授权人员改装造成损坏，不在三包免费维保范畴。
1. 遇乱加价、强制消费，即时致电COLMO科慕客服投诉备案维权。
三、COLMO科慕服务准则说明（标准·工单+质保｜:热水器/灶具主力品类）
COLMO科慕查询明细
1. 整机SN码真伪核验:机身铭牌序列号，小程序录入辨原厂正品，规避串货翻新机
2. 电子三包保修卡查询:绑定机身编码，自动生成电子保单，替代纸质保修卡遗失问题
3. 产品原厂保修年限查询:区分热水器5年/灶具2年/消毒柜5年整机质保标准
4. 历史安装工单溯源:查过往上门安装记录、施工人员、辅材
5. 过往维修工单明细:调取维修项目、更换配件、收费凭证、质保续期记录
6. 在途报修进度查询:一键查看派单、工程师接单、上门排期实时状态
7. 全国COLMO科慕授权网点查询:就近正规服务站，杜绝非授权私修
8. 全国统一收费标准查询:配件、上门、辅材明码标价，无隐形加价
9. 180天只换不修权益核验:新机故障核验换新资格，核对购机日期与机
10. 延保服务生效状态查询:自费延保起止日期、保障覆盖部件范围