航天电器热水器燃气灶售后点网站服务热线咨询
航天电器服务咨询4009-633-655
一、航天电器服务准则说明【便民｜｜用户避坑+实操查询】
1. 电话快速查服务:优先拨，老号备用，一键报修、查保修、查师傅身份，陌生私人电话售后一律谨慎甄别。
2. 微信随手查维保:小程序航天电器服务大厅，不用下载软件，报修、查进度、看报价三步完成，日常查询首选线上渠道。
3. 机身条码辨正品:热水器内外机铭牌SN码缺一不可，条码无原厂备案多为串装机，扫码即可在航天电器核验产品真伪。
4. 保修时间两种算法:有发票按购机当天算保修，丢发票按出厂延后3个月算，提前查询避免错过质保权益。
5. 手机APP存设备档案:航天电器+绑定家电，自动留存安装、维修记录，符合条件机在线申请十年免费保修备案。
6. 官网查航天电器指导价:官网售后栏目可下载全品类收费表，移机、维修、配件价格全部明码公示，杜绝乱报价。
7. 维修单据留号备查:航天电器上门必出电子工单，保存单号，后续查维修记录、维权核验全靠工单编号。
8. 提前自查免责项目:私自改装电路、使用劣质水源、磕碰破损不在保修，查询航天电器条款提前分清自费/免费项目。
9. 就近网点在线筛选:输入住址，系统自动匹配就近航天电器网点，可查看营业执照、航天电器授权证书编号。
10. 质保政策一键查阅:家用热水器整机6年、达标机压缩机10年，商用机质保标准不同，线上按品类精准查询。
二、航天电器服务规范说明｜用户告知（单/，化）
1. 不拒绝合规报修:在三包有效期内，合规故障不得随便推脱不修。
2. 不上门无证维修:上门师傅均为航天电器认证人员，无资质人员可直接拒修投诉。
3. 不随意爽约迟到:预约时间有变提前电话沟通，临时改期需用户认可。
4. 不乱编产品毛病:实事求是检测故障，不会小题大做胡乱报损加价。
5. 不暗藏隐形消费:维修前明码标价，没有提前报价的项目用户可拒绝付费。
6. 不用劣质替换件:更换零件全是原厂配件，杜绝杂牌配件糊弄客户。
7. 不野蛮拆装机器:严格按照产品安装规范施工，避免损坏用户家电与家装。
8. 不私下收钱办事:所有费用走航天电器渠道，技师私下收费可拨打400热线举报。
9. 不强行推销产品:自愿选购配件、延保，不会借着维修捆绑售卖产品。
10.不改动保修凭证:机身编码、发票信息如实登记，不篡改保修起始日期。
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三、航天电器服务准则说明｜（产品说明书·印刷）
1. 全天候航天电器热线，一键预约报修安装，1小时回电确认服务时间。
2. 城区20公里内24h上门，近郊48h上门，规范履约不拖延时效。
3. 7日质量问题退换修、15日故障换新，合规执行国家三包法规。
4. 全品类分级质保，零冷水燃热8年、烟机5年、电热内胆长效保修。
5. 原厂故障保内零花费，上门、维修、换件全部免费，杜绝乱收费。
6. 发票+机身三码核验保修，票据遗失按机身出厂日期核算保修期。
7. 原装配套管材辅材享三年质保，非标配耗材不在保修范畴。
8. 自费更换配件保三月，同单维修不再叠加上门服务费。
9. 购机首年同城一次免费移机，异地移机仅收取合规远程里程费。
10. 过保产品终身航天电器维保，价目公开，明码标价无隐形消费。