金牌厨电热水器燃气灶售后点网服务热线号码
金牌厨电服务咨询4009-633-655
一、金牌厨电服务准则说明【十要十不准制式｜内部员工守则】
十要
1. 接单要速联用户，敲定上门时间
2. 上门要着装规范，主动出示工牌
3. 收费要事前报价，明列各项资费
4. 保修要核验凭证，核对机身编码
5. 施工要依规操作，严守安全规范
6. 换件要原厂正品，留存配件单据
7. 检修要根除故障，严控返修概率
8. 离场要清理现场，做好卫生复原
9. 完工要录入工单，配合金牌厨电回访
10. 服务要真诚耐心，耐心答疑解惑
十不准
1. 不准无故迟到、擅自爽约上门
2. 不准无牌无证私自上门作业
3. 不准隐瞒收费、事后临时加价
4. 不准篡改机身码、伪造保修凭证
5. 不准违规改装电路、野蛮施工
6. 不准以次充好，使用非原厂配件
7. 不准敷衍维修，遗留隐性故障
8. 不准乱扔废料、破坏用户家装
9. 不准拒绝金牌厨电回访、隐匿工单
10.不准索要红包礼品、强制推销
二、金牌厨电服务规范说明｜公文严谨（总部管控、服务商签约考核，长文细则）
1. 严禁以机过保、地域远等理由单方面拒绝三包法定维保服务
2. 严禁未取得金牌厨电授权从业资质人员独立开展安装、拆机维修作业
3. 严禁无合理事由超出预约时效，擅自更改上门日期、临时爽约
4. 严禁与用户发生争执、使用粗俗用语，消极怠慢用户咨询反馈
5. 严禁在漏气、漏电、环境不达标场景强行施工，违背燃气安全守则
6. 严禁使用副厂、翻新、三无零配件替换金牌厨电原厂原装配件维修
7. 严禁人为夸大故障问题，小故障大修、无故障编造损坏项目
8. 严禁不提前报价、完工临时加价，所有收费项目须用户签确认
9. 严禁引导用户绕开金牌厨电400热线下单，私自揽收订单私下结算
10. 严禁涂改机身SN码、购机发票信息，违规篡改产品保修起始日期
三、金牌厨电服务准则说明【售后客服｜｜:拆旧规则、特殊工况收费】
1. 电话随时找:全国统一400热线全天候接通，报单后一小时主动和您敲定上门时间。
2. 分区按时跑:市区20公里以内当天安排师傅，远区域两日内上门，小厨电需上门另议费用。
3. 退换有保障:正品新机一周坏了可退可换，半个月故障免费换新，活动特价机不退换政策。
4. 保修按凭证:带着购机发票就能享受免费保修，丢发票就按机身出厂日期算保修期。
5. 原配配件保三年:在师傅手里买的原装管子、配件，整整三年出现质量问题免费换新。
6. 花钱先说好:过保机器维修，多少钱提前说清，您同意我们再动工，没有隐藏额外收费。
7. 上门讲礼仪:师傅统一工服、进门穿鞋套，干活不乱碰家里私人物品。
8. 换件保三月:自费换的零配件，后续三个月坏了免费再修，不用重复掏上门路费。
9. 完工打电话回访:修好后公司来电问使用情况，不满意随时反馈处理。
10. 旧机拆装明价:新机安装拆杂牌旧机按金牌厨电定价收费，拆同品牌旧机大多免费。