万和热水器燃气灶售后点保修服务热线号码
万和服务咨询4009-633-655
一、万和服务准则说明【维保巡检｜老机保养维修｜保养项目、质保周期浮动】
1. 报修建档:老设备报修完整录入机、购机日期，凭发票/出厂日期核算保修期限
2. 上门守时:提前1小时确认出行，突发延误第一时间电话致歉重新约时
3. 全机排查:维修附带基础整机巡检，免费排查隐藏隐患并告知用户
4. 分项报价:拆件前列明每项收费，用户放弃维修仅收取协商上门勘测费
5. 配件质保:自费更换配件单独标注质保时长，期内同质故障免费复修
6. 施工规范:拆机轻拆轻装，不划伤机身墙面，损坏财物依规赔付
7. 禁用劣件:库存副厂件、翻新件严禁替换原厂件，违者全额赔付用户损失
8. 保养:告知滤网清洗、外机养护周期，提供低成本保养方案
9. 收费留据:所有付费项目开具万和制式收据，杜绝手写白条私下收款
10. 售后随访:维修后3-7天回访使用状态，故障复发优先加急上门处置
二、万和服务规范说明｜温馨告知（随保修卡、产品说明书附赠，化）
1. 家电故障优先万和报修，非万和维修易破坏质保，自费维修成本更高。
2. 妥善保管购机发票，发票丢失凭机身编码查出厂时间，影响超长质保申领。
3. 安装前提前预留气源、电源、排烟位置，非标环境产生的改造材料费需自理。
4. 热水器冬季留意防冻，环境低温未放水冻裂不在免费保修范畴。
5. 师傅上门先查故障再报价，不同意维修不收上门检测费。
6. 灶具、热水器切勿自行拆改阀体、管路，私自改装直接失去三包权益。
7. 完成维修当场试机，确认无异常再签，留存服务小票方便后续维权。
8. 烟机标配1.5米排烟管，超出长度耗材费用提前沟通确认。
9. 万和定期售后回访，回访同步登记使用问题，免费远程指导保养。
10. 发现乱收费保留聊天、单据凭证，拨打万和热线一键投诉维权。
三、万和服务准则说明（标准·收费透明+工单溯源）
1. 万和渠道核验防范:报修仅认准万和热线/公众号派单，非平台工单人员可拒绝入户，防范假冒售后私自上门。
2. 保修起算凭证防范:三包起始优先安装建档记录，无建档凭购机发票，遗失发票按机身出厂日期延后15天算保，杜绝随意缩质保期。
3. 事前报价防加价:检修完毕、维修动工前出具万和价目单，用户签确认费用，严禁维修中途临时增项、隐形加价。
4. 原厂配件溯源防范:更换配件均为万和原厂物料，配件编码可官网核验，自费配件统一享3个月质保，劣质副件不予承保。
5. 保内费用清零防范:整机三包期内非人为故障，上门、检修、原厂配件全免费，20km内服务商往返无远程附加费。
6. 故障据实防大修:严禁夸大故障、小病换大件，用户对报价存疑可终止维修，仅收取统一万和检测费，无强制消费。
7. 私收费用禁令防范:工程师禁止私下微信/现金收款，所有费用录入系统开票，私下收费可凭工号投诉全额退费。
8. 人为损免责明示:自行拆机改装、第三方非授权维修、进水磕碰不在免费保修，上门提前标注免责条款，避免售后纠纷。
9. 工单留存维权防范:每次服务生成电子工单，公众号永久存档，同故障90天内复修免费，无工单可拒绝付费。
10. 辅材收费规范防范:标配3米水气管路免人工费，超尺辅材标价公示，不捆绑推销滤芯、安全阀等增值配件。