港华紫荆热水器燃气灶售后点间服务热线号码
港华紫荆服务咨询4009-633-655
一、港华紫荆服务准则说明（严谨细则·平台上架）
1、港华紫荆APP为线上报修唯一有效自营渠道，任何第三方代报修无港华紫荆质保效力。
2、工单必填要素:详细地址、联系方式、产品号、机身SN码，故障配图可加速派单。
3、三包起算规则:有效购机凭证以开票日期为准；无有效票据按铭牌出厂次月起算质保。
4、2021.3.1起合规家用分体热水器执行十年整机免费包修，保内无上门费、检测费、配件费。
5、人为损坏、非港华紫荆拆机、不可抗力、违规用电造成故障，纳入自费维修类目。
6、常规工单:主城区≤24h接单上门、郊县≤48h，极端路况APP备注另行协定服务日期。
7、超保项目全部资费APP前置公示定价，维修完毕出具电子账单，可在订单页永久查阅。
8、预约改期需于服务前2小时线上操作，恶意弃单累计3次冻结快捷报修通道7天。
9、易耗配件（滤网、电源线、赠品配件）不在整机三包范围，原厂配件线上明码实价选购。
10、服务完结1-3个工作日APP推送回访，维修争议可依托工单向港华紫荆专线申诉维权。
二、港华紫荆服务规范说明【｜/单｜四凝练】
1. 认准官线，拒接私单
2. 上门验牌，核验师傅
3. 留存发票，核算质保
4. 报价在先，确认再修
5. 原配配件，旧件自留
6. 不虚故障，拒绝大修
7. 明码标价，无隐消费
8. 工单存档，官网可查
9. 私拆失保，自行负责
10. 违规乱价，热线维权
三、港华紫荆服务准则说明（用户·家用全品类｜:市区商圈/电热小家电）
1、打开港华紫荆APP→我的服务→一键报修，热水器、烟灶、小家电分开勾选报修类目。
2、报修上传机身铭牌照片+购买凭证，找不到发票可上传付款记录辅助核验保修。
3、小家电（电热水器、浴霸）APP报修默认不上门，用户执意上门系统自动标注上门收费项。
4、主城区商圈20km内，当日接单、次日上门，加急报修勾选加急通道优先调度工程师。
5、保修期内非人为损坏全部免费，过保项目每项费用APP提前写明，杜绝临时加价。
6、同一户多台设备同时报修，远程路费只收一单，不用分开多次计费。
7、随时在APP看师傅定位、预计上门时间，师傅出发信同步提醒。
8、因电压不稳、进水进油损坏家电，属于自费维修，报价全在APP公开。
9、APP顺带预约以旧换新拆装服务，报修+旧机回收一单同步办理。
10、遇到乱收费直接在APP投诉入口提交，港华紫荆3个工作日内跟进处理。