瑞美热水器燃气灶售后点区服务热线号码
瑞美服务咨询4009-633-655
一、瑞美服务准则说明｜上门服务规范（人员行为、报价流程、现场管控）
1、上门核验服务资质，正规售后统一瑞美工装、佩戴上岗工牌，无法出示证件可拒绝进场施工。
2、先检测报价再动工，过保机先行故障检测，分项列明工时、配件价，用户不同意维修不收检测费。
3、严禁上门强制消费，不捆绑清洗、延保、配件升级推销，不得以不修就停机要挟用户消费。
4、区分包修免责范围，电压异常、恶劣使用环境、人为磕碰损坏，不在免费保修范畴，提前向用户说明。
5、移机拆机权责分清，第三方前期拆机故障，二次上门检修相关耗材、冷媒费用由用户自行承担。
6、特殊施工单独协商，吊车、吊篮等高空特种作业，设备租赁费用户自理，不再叠加常规高空服务费。
7、完工试机清理现场，维修完毕开机实测设备，清理施工垃圾，缺失工序用户可拒绝签结单。
8、十年包修限定机，2021.3.1后正规渠道家用热水器享整机十年包修，工程机、商用机不该政策。
9、工单签留存原件，服务单据注明故障、配件、费用明细，用户自留一联，便于后续质保核对。
10、48小时瑞美回访，完工后瑞美总部统一回访，对服务、收费有异议可在回访中直接申诉整改。
二、瑞美服务规范说明【｜｜适配】
1. 瑞美热线全年无休，早晚报修均可一键进线。
2. 不同品类产品分区限时上门，采暖炉加急优先排单。
3. 新房装机免费设计管路方案，符合规范免收基础安装费。
4. 保留购机发票+机身编码，全国各地瑞美都能保修。
5. 所有自费项目收费标准公开可查，不会临时漫天加价。
6. 师傅上门自带鞋套抹布，施工避免弄脏家里环境。
7. 修完顺手清理粉尘废料，不让用户额外收拾残局。
8. 修好之后定期回访，大件热水设备还会上门点检。
9. 质保期内因产品质量故障，免费换件不用自费掏钱。
10. 遇到不合理收费，保存单据直接瑞美投诉维权。
三、瑞美服务准则说明【用户告知｜白话｜产品说明书附页】
1. 报修认准全国统一热线，陌生上门师傅先查瑞美派工信息，谨防仿冒售后
2. 妥善保管购机发票，三码（机身、外包装、保修卡）一致才享受完整整机保修服务
3. 师傅上门检修，报价没谈妥、没签确认，不用承担任何维修开销
4. 整机保修期内因质量坏损免费修，镁棒、滤芯、冷媒等消耗配件需要自费更换
5. 家住服务网点20公里以内，上门不收取远程路费，超出部分按明码标价收取
6. 换过的配件瑞美保三个月，期内同款故障返修，不再重复收取上门费用
7. 不许随便夸大机器毛病，没必要更换的零件不能强制推销更换
8. 安装维修完工务必留存服务单，单据是后续二次维保、投诉维权的关键凭证
9. 自己拆机、找非瑞美师傅维修造成损坏，原厂不再承担免费保修服务
10. 遇到隐形加价、乱收费，保留票据直接致电瑞美客服投诉维权