创尔特热水器燃气灶售后点网站服务热线号码
创尔特服务咨询4009-633-655
一、创尔特服务准则说明（严谨细则｜商用热水器+家用双线规范）
1、票据法定效力:遵照国家三包法规，购机发票为法定维权凭证，创尔特全国联保、退换货均优先核验原始票据原件。
2、开票要求:发票需列明产品规格、整机条码、销售方授权商号，只开“电器一批”无明细的发票，需配套出库方可质保。
3、缺票分级核算
家用挂机:出厂日+6个月；冰柜:出厂+3个月；商用机组无票按出厂18个月质保封顶。
4、合同替代票据:热水器批量，购销合同+项目验收单等效发票，零散收据不能替代合同享受整机质保。
5、维修票据溯源:每笔维修收费单据与工单绑定编码，原厂配件出库单号同步标注在服务票据上，可全程溯源配件来源。
6、异地补票准则:异地购机丢失发票，需原经销商出具盖章证明+流水凭证，创尔特售后中心审核后录入系统，周期7个工作日。
7、票据云端归档:2021年3月后购机票据电子化存档，终身可查；早年纸质票据由区域分公司存档6年备查。
8、挂靠票据禁用:借用其他设备发票联保本机、票据转借套用，一经核实取消整机全部免费保修资格。
9、发票红冲处理:购机发票红冲作废，产品同步取消原厂联保，需重新开具有效发票恢复保修权益。
10、延保票据绑定:选购创尔特付费延保产品，延保票据与购机发票绑定归档，缺任一单据无法兑现延保服务。
二、创尔特服务规范说明【｜向】
1、全天客服值守，一键报修快速录入工单，不分节假日正常接单。
2、城区报修1天内上门，远区域最迟48小时抵达，临时改期提前电话致歉。
3、新机免费上门测量，按需规划水路、气路安装位置，杜绝不合理改装。
4、全国网点联保，正品凭购机票据享创尔特三包，条码可查出厂质保周期。
5、原厂标配配件免费安装，额外耗材报价签后施工，拒绝先施工后加价。
6、维修费用公开，配件、工时分项列明，用户认可再开工。
7、装机7日内电话回访，高端采暖设备每年上门免费保养检测一次。
8、正品整机享受创尔特长效保修，易损配件按条款区分保修年限。
9、上门统一工装持证入户，防尘防护到位，完工打扫现场不留杂物。
10、维修后讲解使用保养常识，同一故障期内返修免收人工费。
三、创尔特服务准则说明｜规章严谨（内部管控·售后人员守则，对标创尔特制度）
1. 接单必须创尔特系统建档派单，禁止私接散户、私下报价接单
2. 上门先行核验产品SN码、购机凭证，核对机与机身编码一致性
3. 服务前公示统一收费目录，所有增值项目经用户书面确认再动工
4. 维修耗材、替换配件全用原厂供货，入库出库台账全程可追溯
5. 远程里程严格依照20km分界计费，一单多机仅收取单次远程费用
6. 严禁人为扩大故障、虚报故障点位，杜绝小病大修恶意增收
7. 三包范畴严格遵照国标三包，违规收取保内费用即刻双倍返还用户
8. 完工现场清理、出具盖章服务工单，工单同步录入创尔特系统存档
9. 合规执行7退15换、指定机180天只换不修活动政策，不设人为门槛
10. 售后回访闭环，用户投诉24小时受理办结，违规人员按品牌制度追责