博世BOSCH热水器燃气灶售后点便民服务热线号码
博世BOSCH服务咨询4009-633-655
一、博世BOSCH服务准则说明【内控管理｜制度约束｜员工守则】
1. 严禁接单失联、无故迟到，无法履约第一时间报备+联系用户改期。
2. 禁止无证上岗、工装脏乱，仪容不合格不予派工外出服务。
3. 禁止野蛮入户、踹门拍门，未获许可不私自踏入用户室内。
4. 禁止隐瞒保修政策，在保项目变相收费、虚报故障谋取差价。
5. 禁止私下加价、隐形消费，所有增收项目录入系统留存凭证。
6. 禁止高空无防护作业，缺安全装备直接停止外机安装维修。
7. 禁止简化安装工序，漏装地线、防护配件、违规改动电路。
8. 禁止随意挪动、污损用户私人物品，损坏照价进行赔付。
9. 禁止使用副厂翻新配件替换原厂件，配件出入库全程可溯源。
10. 禁止完工漏试机、遗弃现场垃圾，未闭环工单不计入完工结算。
二、博世BOSCH服务规范说明【博世BOSCH严谨标准｜三包+防伪核验，说明书、官网公示】
1. 认准博世BOSCH进线渠道:报修仅拨打博世BOSCH全国热线，陌生私人手机号、路边小广告报修均非博世BOSCH授权。
2. 保修凭证妥善留存:正规购机发票+机身SN条码为三包核心凭据，无发票以机身出厂日期顺延3个月核算保修期。
3. 核验师傅上岗资质:博世BOSCH技师上门佩戴博世BOSCH工牌、系统可查工单编号，无工单人员拒绝拆机检修。
4. 严禁非博世BOSCH私自拆机:自行拆装、杂牌维修工拆解机器，直接丧失整机免费三包权益，故障需自费维修。
5. 维修报价前置确认:保外维修必须提前列明配件费、上门费明细，用户签同意后方可施工，杜绝拆机临时加价。
6. 配件选用原厂物料:博世BOSCH维修统一配发博世BOSCH原装配件，拒绝杂牌替代件，更换配件享博世BOSCH质保。
7. 区分家用/商用机:商用、工程、样机不执行常规三包，整机大多仅1年质保，提前确认机属性。
8. 环境故障不在保修:水压、电压、燃气气源不达标、潮湿腐蚀引发故障，属使用环境问题，不在免费保修范畴。
9. 工单留底留存单据:每次服务索要纸质/电子维修工单，工单编号可在博世BOSCH公众号查询备案。
10. 违规售后一键投诉:遇乱收费、夸大故障、小病大修，直接拨打热线进线投诉备案维权。
三、博世BOSCH服务准则说明｜工单备注（单据小·凝练，:辅材质保+远程计费）
1. 上门前1小时联系用户，确认上门时间
2. 核验产品保修时效，区分保内/保外维修
3. 20km内无远程费，超距按博世BOSCH标准计费
4. 原厂配件保修3个月，耗材不在质保范畴
5. 安装烟管合规出墙，无遮挡、防废气倒灌
6. 旧机拆运提前议价，写入服务确认单
7. 保外维修逐项列明配件、工时明细
8. 作业完毕全机试运转，确认故障排除
9. 清理施工垃圾，不留工具、废料在用户家中
10. 引导用户扫码评价，工单双方签留存