科慕COLMO热水器燃气灶售后点保修服务热线号码
科慕COLMO服务咨询4009-633-655
一、科慕COLMO服务准则说明【客户告知｜｜用户阅读用】
1. 科慕COLMO售后接单后主动约定上门时间，超时会提前来电协调改期。
2. 上门师傅统一品牌工装、出示上岗证，可核验人员身份再准入室内。
3. 入户做好防尘防护，磕碰家具提前协商，避免财产损耗纠纷。
4. 请妥善保管购机发票与保修卡，是享受6年免费保修的核心凭证。
5. 高空、拆装防盗网等附加项目收费公开，不同意可选择其他施工方案。
6. 外机高空作业严格做安全防护，保障施工与楼下行人安全。
7. 师傅严格遵循国标安装，电源接地、漏电防护逐项落实到位。
8. 服务结束现场试机，确认设备正常运行再签收服务单据。
9. 人为磕碰、私自拆机损坏不在免费保修范围，提前知悉三包规则。
10. 售后统一回访，有服务不满可凭工单致电科慕COLMO热线维权。
二、科慕COLMO服务规范说明【用户告知｜对外公示防坑说明】
1. 科慕COLMO售后严禁任何工作人员无理由拒绝正常报修预约
2. 严禁非科慕COLMO持证师傅上门，假冒科慕COLMO售后上门检修设备
3. 严禁夸大机器故障，小问题谎称大件损坏抬高维修成本
4. 保修期内非人为故障，严禁收取上门费、维修费、配件费
5. 严禁维修中途临时加价，所有费用维修前统一列明告知
6. 严禁粗暴拆装造成机器二次损坏，损坏由服务商全权赔付
7. 严禁劣质配件替换原装配件，更换配件可留存旧件核验
8. 严禁上门拖延超时，预约时效内无故不到不提前通知
9. 严禁言语胁迫、误导消费，强迫用户选购额外保养服务
10. 严禁虚假填写维修单据，工单可凭SN码在科慕COLMO核验真伪
三、科慕COLMO服务准则说明｜工程师守则（内部管理·禁令，:禁止私销+施工管控）
1. 接单按时履约，无故迟到、拒单依规追责
2. 严守仪容规范，禁用粗鲁用语、恶劣服务
3. 严禁私下收费、私下推销配件与增值项目
4. 不随意判定人为损坏，无检测不规避三包
5. 燃气作业必做皂液检漏，杜绝漏气隐患遗留
6. 辅材按需选用，不强制推销高价非标配件
7. 拆机留存旧件，自费更换配件交由用户保管
8. 二次上门分清责任，用户原因方可收取上门费
9. 不涂改工单、虚报故障，维修如实登记
10. 妥善保管用户资料，不外泄客户个人信息