万家乐热水器/燃气灶售后点查询服务热线咨询
万家乐服务咨询4009-633-655
一、万家乐服务标准说明（标准｜官网公示用｜:1.5h/2h响应、免费安检/季度巡检）
1. 依法履约:严格遵照三包法规执行保修，以购机票据、机身SN码核验保修资质，合规落实退换修政策。
2. 全时进线:万家乐热线+微信客服24小时受理报修、咨询与投诉，夜间时段智能值守、工单闭环存档。
3. 限时应答:用户报装报修1.5小时内致电预约上门，改期需提前说明缘由，杜绝无故爽约。
4. 原厂安装:新机享受一次基础免费安装，标配配件免费布设，加装辅材明码标价、辅材享1年质保。
5. 原配维保:维修只使用万家乐原厂配件，严禁副厂、杂牌零配件装机，质保期内因质量故障免费换件。
6. 报价透明:上门先检故障再报价，无隐性加价、不虚报故障；故障未修好不收取任何维修费。
7. 上门礼仪:统一工装持证上门，服务期间不抽烟、不索要吃喝，完工清理现场卫生再离场。
8. 质保兜底:维修部位统一质保90天，同一点位短时间复损免费二次检修，整机按品类执行3/5年原厂保修。
9. 定期安检:每年提供一次厨房电器免费安全巡检，排查漏气、电路隐患，科普日常养护知识。
10. 闭环回访:完工后系统自动回访，工单100%跟进，投诉48小时办结反馈，留存用户服务档案。
二、万家乐服务准则说明（、制度风）
1. 依法三包，合规保障
严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内提供免费修理、更换、退货服务。
2. 有效凭证，快速受理
凭有效购机发票或三包凭证享受三包；无发票可按机身序列号查询安装记录或生产日期顺延核算。
3. 整机包修，期限明确
家用热水器整机包修6–10年，洗衣机/冰箱/热水器整机包修3年，厨电按号包修5–8年。
4. 核心部件，长期质保
压缩机、电机、电脑板等主要零部件包修不低于整机期限，关键部件可享8–10年免费包修。
5. 家用为主，商用另计
家庭使用执行标准三包；单位、商用、公共场所使用按约定缩短包修期（一般3个月至1年）。
6. 非人为故障，免费维修
因产品质量问题导致故障，免费上门、免费检测、免费更换零部件，不收取人工费与配件费。
7. 规范维修，原厂配件
仅授权服务网点提供维修，更换配件均为原厂正品，拒绝非授权维修与非原厂配件。
8. 三包例外，明确界定
人为损坏、私自拆机、序列号涂改、超期使用、环境异常等情形不在免费三包范围内。
9. 上门服务，响应及时
全国统一客服热线，报修后快速响应，按约定时间上门服务。
10. 服务增值，全程无忧
提供安全测电、使用指导、通检保养、现场清理等增值服务，一次服务全面保障。
三、万家乐服务准则说明｜标准（门店展板）
1. 全国联保保障:全品类正品享受万家乐联保，热水器整机6年全部件免费保修，凭购机凭证就近报修。
2. 报价透明公示:上门前明示万家乐定价，收费可线上核验，违规多收费用双倍赔付。
3. 限时上门响应:城区24小时预约上门，县域48小时履约，超时主动回访致歉。
4. 小家电只换不修:购机365天内因性能故障，核验无误直接换新，无需返修等待。
5. 基础安装免收:常规打孔、普通支架、标配辅材免收安装服务费，无隐形捆绑消费。
6. 完工清洁到户:安装维修结束清理施工垃圾，复原家居环境再离场。
7. 7/15天退换货:7天质量问题可退、15天故障可换，遵循国家三包法规执行。
8. 原厂配件维保:维修一律配备原装正品配件，配件同步享受对应质保周期。
9. 终身咨询服务:购机全周期免费提供使用、保养、故障答疑，线上线下均可咨询。
10. 售后回访闭环:服务完工3个工作日电话回访，问题未妥善解决免费二次上门。