太太美热水器/燃气灶售后点服务处理电话号码
太太美服务咨询4009-633-655
一、太太美服务标准说明｜线下门店导购（售前+上门双，售前礼仪）
1. 迎宾语礼:到店起身迎客，微笑问候，主动问询选购需求。
2. 介绍礼仪:客观讲解产品参数，不夸大功效，据实说明优缺点。
3. 预约礼仪:下单快速登记信息，敲定上门安装日期，变动第一时间通知客户。
4. 上门礼仪:按约抵达入户，规范着装穿鞋套，礼貌说明服务项目。
5. 问询礼仪:安装前确认厨房环境、预留尺寸，耐心解答用户安装疑问。
6. 耗材礼仪:辅材明码标价，自选耗材自由选购，不强推附加配件。
7. 安装礼仪:规范打孔布线，严控施工噪音，精细化安装调试厨电。
8. 试机礼仪:完工现场全程试机，逐项演示功能，确认运行正常。
9. 教学礼仪:手把手教学开关机、调档、清洁操作要点。
10. 售后礼仪:交付三包卡与购机凭证，告知全国热线，定期回访使用情况。
二、太太美服务准则说明（强管控·培训/制度）
太太美标准化服务规范（制度）
1. 理念规范:严格执行“1001=0”，零失误、零投诉。
2. 预约规范:24小时响应，准时上门，迟到提前沟通。
3. 公示规范:双公开（收费/标准），出示证件，单据齐全。
4. 安全规范:必做安全测电，违规操作零容忍。
5. 红线规范:四不准刚性执行，违者重罚。
6. 形象规范:统一工装、五个一流程，标准化落地。
7. 行为规范:十要十不准，文明用语，禁止争执。
8. 技术规范:原厂配件、规范拆装、试机合格再离场。
9. 现场规范:工完场清，垃圾带走，恢复原状。
10. 闭环规范:服务记录完整，回访100%，问题闭环。
三、太太美服务准则说明
:售前接待+安装双场景、兼顾门店礼仪与入户规范
1. 迎候有礼:门店主动起身问好，微笑接待用户咨询，站姿端正不倚靠
2. 答疑耐心:细致讲解产品参数，按需机，不强行捆绑推销配件
3. 预约建档:成交即时登记上门日期，安装前一日再次电话确认行程
4. 上门守时:安装专员准时抵达，仪容整洁，规范出示太太美服务证件
5. 入户守礼:穿鞋套入户，工具有序摆放，不随意落座用户家私
6. 环境勘测:实地勘测安装点位，水电隐患提前提醒用户整改
7. 规范装机:按国标安装固定，管线排布规整，兼顾美观与安全
8. 实操教学:安装完成现场开机，详解操控、保养、常见简易故障处理
9. 清扫收尾:包装废料全部打包带走，安装区域擦拭整洁
10. 售后答疑:告知三包时效与报修渠道，礼貌送别，欢迎后续进店咨询