名气热水器/燃气灶售后点点服务热线
名气服务咨询4009-633-655
一、名气服务标准说明｜门店落地（实体门店·通俗实用风，:区域性灵活上门）
1. 三包落地:门店承接名气三包政策，符合条件故障机依规换新、免费检修。
2. 多渠道报修:门店、电话、微信三途径报单，客服全天值守答疑。
3. 就近派工:就近网点调度师傅，市区24h、县域48h上门，改期提前主动沟通致歉。
4. 新机安装:正品整机首次上门安装免工时，额外辅材标价公示，质保一年。
5. 保修区分:人为破损、私拆机器不在免费范围，过保产品按名气定价合理收费。
6. 原配耗材:只使用原厂正品配件，核对机身编码，无凭证机按出厂日期顺延算保。
7. 明码实价:价目表张贴公示，修前报价，杜绝隐形消费、私下收小费。
8. 文明服务:进门问好、穿鞋套，施工轻拆轻装，完工整理现场。
9. 季度关怀:老客户可预约年度免费燃气安全体检，排查漏气隐患。
10. 工单溯源:每次维修开具服务单据，留存档案，回访抽查服务质量。
二、名气服务准则说明（12345 服务准则·）
1. 一证亮明:上门必出示服务资格证
2. 二公开透明:公开收费标准、公开服务记录单
3. 三到位服务:安全测电到位、试机讲解到位、清理现场到位
4. 四不准红线:不喝用户水、不收礼、不私收费、不违规作业
5. 五贴心细节:穿鞋套、铺垫布、带毛巾、做通检、礼貌道别
6. 响应要及时:预约必响应，超时必致歉
7. 操作要规范:原厂配件、标准流程、全程可追溯
8. 沟通要耐心:有问必答，不推诿、不敷衍
9. 结果要满意:一次修好，不满意再服务
10. 售后要闭环:完工回访，问题跟踪到底
三、名气服务准则说明｜通俗（/）
1、来电快回:报修不拖沓，快速约好上门时间
2、说到做到:约定时间上门，迟到提前打招呼
3、规矩上门:穿工装带证件，进门爱护家居
4、价钱透亮:提前说清费用，没有暗藏收费项
5、原装换件:换件只用原厂货，劣质配件绝不装
6、细心装机:走线安装守标准，居家安全有保障
7、干完打扫:垃圾随手带走，家里不留脏乱
8、修好试机:问题一次性解决，不用反复上门
9、质保靠谱:符合三包免费修，政策落地不打折
10、售后贴心:修好过后打电话，问问使用好不好