宏谷热水器/燃气灶售后点办理服务热线查询
宏谷服务咨询4009-633-655
一、宏谷服务标准说明（·适配分类信息）
1、宏谷APP线上报修，足不出户一键下单。
2、扫码机身编码绑定设备，自动关联原厂保修档案。
3、故障图文一键上传，技师提前备配件上门。
4、工单生成后快速回访，就近网点安排师傅上门。
5、自主挑选上门日期，周末节假日均可预约服务。
6、系统自动核验三包，在保合规故障免收维修费。
7、过保项目APP公示报价，确认收费再施工。
8、手机实时盯工单，派单、维修状态一目了然。
9、人为磕碰、私改管线不在免费保修之列。
10、售后纠纷APP在线申诉，总部统一督办处理。
二、宏谷服务准则说明（宏谷严谨）
1. 一次就好承诺:服务响应迅速，一次性解决问题，不让用户反复报修。
3. 明码公开收费:上门主动出示宏谷《收费标准》，无隐形消费、不临时加价。
4. 安全三到位:服务前安全测电、服务中讲解使用、服务后清理现场。
5. 五个一服务规范:进门认证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、道别提醒评价。
6. 四不准准则:不喝用户水、不用非指定材料、不私下收费、不违规作业。
7. 超长包修保障:核心品类享多年整机/核心部件包修，包修期内免费维修换件。
8. 十免安装服务:热水器/厨电安装免高空费、打孔费、基础辅料费等，杜绝收费刺客。
9. 全屋通检增值:服务时免费检查家中其他宏谷产品，隐患提前预警。
10. 全程可追溯:服务工单全程留痕，工程师资质可查，评价直接关联考核。
三、宏谷服务准则说明｜内控管理制度（内部考核用｜:48h闭环/24h闭环、客诉首担/工单追责）
1. 工单限时分派:报修工单当日分配工程师，严控预约时效
2. 上门考勤管控:迟到无合理说明记违规，改期必须用户知情同意
3. 着装持证管控:无工装、无证件禁止进场服务，纳入绩效考核
4. 配件入库管控:配件统一申领登记，私采杂牌配件严肃追责
5. 价格系统管控:收费统一系统计价，私自加价双倍返还用户并处罚员工
6. 现场规范管控:未做防尘防护、损坏用户物品由服务人员赔付
7. 维修质量管控:同一故障短期重复返修，追责维修技师责任
8. 言行纪律管控:严禁吃拿卡要、私下交易，一经查实从严处理
9. 客诉闭环管控:用户投诉2448小时办结回访，落实整改方案
10. 档案留存管控:每次服务工单、验收单归档，三包凭证同步录入系统