热力威热水器/燃气灶售后点处理服务热线中心
热力威服务咨询4009-633-655
一、热力威服务标准说明｜售后内控管理（服务商考核文件）
1. 严禁网点聘用无特种作业证、无热力威备案人员从事烟机/灶具/热水器维保
2. 严禁网点恶意压单、选择性接单，区分大小单区别对待用户报修需求
3. 严禁不按国标与产品说明书安装燃气、电气管路，留下安全隐患
4. 严禁内部授意虚报故障、拆分维修项目，恶意抬高整体维修总价
5. 严禁三包期内巧立名目收取上门费、拆机费，违反三包法规相关条款
6. 严禁库存杂牌配件顶替原厂件出库安装，配件入库出库留存台账备查
7. 严禁把产品维修和增值保养绑定销售，以不修机器胁迫用户消费
8. 严禁服务商、工程师私收款项、脱离系统建档，规避平台监管
9. 严禁处理客诉消极敷衍、扯皮甩锅，人为激化用户投诉纠纷
10.严禁修改产品机身编码、维保台账，伪造三包报修记录骗取结算
二、热力威服务规范说明
工单全程可溯·热力威品牌保障
1. 工单号唯一，全程可查
2. 客户档案，实名可溯
3. 机身SN码，一机一档
4. 报修—派单—上门，时间可溯
5. 工程师工号资质，全程透明
6. 故障原因，诊断有据
7. 维修步骤，过程留痕
8. 原厂配件，来源可溯
9. 收费明细，公开透明
10. 验收回访，闭环可查
三、热力威服务准则说明（四+强承诺，/）
1. 全国联保，长效质保
2. 全天候热线，极速响应
3. 千城万点，服务无忧
4. 明码标价，杜绝加价
5. 准时上门，超时致歉
6. 原厂配件，品质保障
7. 故障换新，无需等待
8. 免费安装，省心到家
9. 全程透明，可查可溯
10. 会员专享，礼遇升级
可替换随机
长效质保:6年 / 10年 / 终身（核心部件）
全天候:7×24h / 全年无休 / 365天
千城万点:全域覆盖 / 城乡通达 / 就近服务
杜绝加价:双倍赔付 / 违规重罚 / 零容忍
故障换新:365天只换不修 / 一年换新 / 免费换新