格瑞泰燃气灶热水器售后点保修服务热线多少
格瑞泰服务咨询4009-633-655
一、格瑞泰服务标准说明【十要十不准｜内部员工管理制度用】
十要
1. 要依法依规执行三包政策，严守质保规则
2. 要全天畅通客服渠道，限时回访预约
3. 要恪守上门约定，因故改期主动致歉
4. 要落实新机首装免费政策，合规收取辅材费
5. 要统一使用原厂零配件，做好SN登记
6. 要事前公示收费明细，用户确认再施工
7. 要规范仪容入户，完工清理作业环境
8. 要核验产品凭证，完善维修建档手续
9. 要完工回访用户，按期开展免费安检
10. 要承接终身维修，重复故障收费规则
十不准
1. 不准私自缩减用户法定保修期限
2. 不准拖延回访、无故失联漏单
3. 不准无故迟到、擅自取消上门服务
4. 不准变相收取新机基础安装费用
5. 不准私自使用杂牌、劣质配件维修
6. 不准临时加价、捆绑推销额外项目
7. 不准入户举止粗鲁、损坏用户财物
8. 不准跳过凭证核验、无单施工维修
9. 不准敷衍回访、拒绝免费安检服务
10. 不准漫天报价、重复收取同类故障工时费
二、格瑞泰服务准则说明
1. 格瑞泰三包有保障:严格按国家规定，修、换、退全保障。
2. 整机三年免费修:家用机3年免费修，燃气灶/高端机更长。
3. 核心部件保更久:压缩机、电机等关键件3–10年免费保。
4. 7天可退、15天可换:刚买有质量问题，7天退钱、15天换新。
5. 包修期全免费:上门、工时、配件全都免费，不收额外费用。
6. 凭票/机身码就保:有发票看发票，没发票按机身生产日期算。
7. 只换原厂正品件:维修用原厂件，质量有保证、可查溯源。
8. 哪些不免费说清楚:人为弄坏、自己拆机、商用机等要收费，提前讲明白。
9. 修完还能延保:包修期内换零件，保修期自动延长。
10. 全国都能联保:在哪买都一样，全国网点，异地也能修。
三、格瑞泰服务准则说明｜四（标语、短、手册摘要）
1. 接诉热忱，速接报修
2. 约期审慎，双向敲定
3. 履约守时，逾期先知
4. 仪容规整，持证上门
5. 答疑谦和，通俗解惑
6. 施工审慎，防护家居
7. 修彻故障，根除隐患
8. 报价透明，明码实价
9. 完工清场，洁净离场
10. 回访尽责，闭环服务