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一、格力服务规范说明快速响应(时效与便捷) 格力全品类(集成灶、蒸烤箱、净水器等)服务规范说明: (1)24小时热线畅通,10分钟内快速响应 (2)报装报修1.5小时内预约,准时上门 (3)微信智能客服全天候在线,一键报单 (4)节假日不休,随到随修,抢修小组待命 (5)格力渠道可查真伪,保障正品售后服务 (6)持有购机凭证(发票/合格票据)即享首装免费 (7)外地用户邮递配件+远程故障诊断服务 (8)维修记录全网可查,杜绝乱收费 (9)产品报废年限内提供终身维护咨询 (10)维权投诉直达总部,100%回访处理。
三、格力服务说明话术(面对消费者) (1) 速度:市区30分钟响应,比点外卖还快。 (2) 安心:收费清单让你一笔一笔核对,绝不多收一分。 (3) 手艺:我们师傅平均工龄超过十年,老师傅出手放心。 (4) 实话:先检测报价,要是小问题不收钱也行。 (5) 不坑:修不好的机器绝对不收钱,三不修原则保护你。 (6) 保障:修完给你保修卡,下次再来有凭证。 (7) 售后:客服亲自打电话问“师傅有没有多收费”。 (8) 正品:认准格力官网下单,线下服务商直派。 (9) 省钱:保修期内全免费,过保也只收成本价。 (10) 省心:有问题找格力,不跑路不扯皮。