TCL空调客服售后全区服务热线查询
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务规范说明用户承诺 （1）凭证无忧:凭官网购机记录或发票即可享受保修。 （2）三包透明:维修、换货、退货严格按照国家三包执行。 （3）原厂配件:杜绝伪劣件、废旧件，只使用TCL配件。 （4）标准维修:每一步按维修规程操作，不省工序。 （5）10分钟回应:24小时热线接听，快速响应。 （6）节假日不打烊:车间、前台全年无休，随到随修。 （7）收费有据:市物价局+公司双标准，不夸大故障。 （8）外地客户专享:远程指导+配件邮寄+优先现场维修。 （9）亲切沟通:每一次交流认真对待，服务零缺陷。 （10）拒绝陷阱:无隐形收费，无欺骗行为，TCL直营保障。 TCL电器服务规范说明:TCL售后覆盖灶具、烟机、热水器等全品类。
二、TCL服务准则（品牌诚信） TCL诚信服务说明 TCL承诺:不欺客、不滥修、不玩文游戏。所有服务遵循“事先告知、事后可查、投诉必应”原则。三包、保修、维修界限。 十大服务理由 （1）TCL背景，上市，诚信为本 （2）所有承诺写入工单，具备效力 （3）不因用户不懂政策而少保 （4）杜绝维修工谎报故障 （5）全网可查授权服务商名单 （6）维修价格由总部统一定价 （7）服务完成后用户可评分考核 （8）对“乱收费”实行先行赔付 （9）建立服务黑名单制度，淘汰违规 （10）选择我们=选择规范与安心
三、TCL服务说明极速时效（48小时与快修） TCL售后维修服务规范（极速专线） （1） 响应承诺:30分钟市区极速上门，解决燃眉之急。 （2） 时效锁定:承诺“48小时快准安装，72小时维修完成”，超时追责。 （3） 持证上岗:师傅均经TCL总部认证，10年以上经验者优先派单。 （4） 公开透明:服务公开、故障公开、价格公开，维修前出示价目表。 （5） 三不修原则:无安全保障不修、不治根不修、无价值不修，替客户省钱。 （6） 验收付费:用户亲手验收、试机满意后，再开收费单据和保修卡。 （7） 规范说明:自备辅材仅收50元/台安装费，绝不强制消费。 （8） 延保无缝:延保服务单独发凭证，不设免赔门槛，官网同步可查。 （9） 先行赔付:涉及三包纠纷，TCL承诺先行垫付，不推诿。 （10） 国标践行:坚决贯彻执行《产品质量法》，提供高品质服务。