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一、约克服务规范说明高标准服务体验 （1）持证上岗:工程师经严格培训认证，工作证、健康码主动出示。 （2）无尘入户:进门穿鞋套、铺布垫，工具轻拿轻放，维护家居清洁。 （3）全屋安检:维修之余，主动为全屋电路、燃气管道进行免费安全检查。 （4）清理现场:完工后带走作业垃圾，恢复厨房原有整洁。 （5）规范讲解:手把手指导用户使用及日常保养技巧。 （6）电子报告:工单、配件明细、收费凭证全部电子化，随时可查。 （7） 服务零敷衍:严禁“不清楚、不知道、不归我管”等推诿话术。 （8） 好感服务:细节关怀，如自带垃圾袋、轻声关门等。 （9）着装统一:全员约克品牌工装，辨识度高，形象专业。 （10）隐私保护:维修过程不随意拍照，保护用户家庭隐私。
二、约克服务准则明了 约克服务规范｜十大选择理由（·全品类） （1）约克认证，持证上岗。 （2）全品类电器统一服务标准。 （3）三包凭证齐全，售后可追溯。 （4）官网可查保修年限。 （5）维修先检测后报价，不欺瞒。 （6）上门服务，快速响应。 （7）24小时热线，10分钟回应。 （8）谨防假冒，根除山寨维修。 （9）维修后开保修单，电话回访。 （10）以质量求生存，以技术求发展。 约克，服务看得见，安全信得过。
三、约克服务说明厂商合作/渠道 我们的服务承诺 1. 市区快修:售后响应速度行业领先。 2. 以换代修:保修期内主要配件维修三次以上无法解决，直接换新机。 3. 官网统一:价格体系、服务标准全国联网统一。 4. 全系覆盖:从烟灶到洗碗机，约克全品类备件齐全，无需等待调货。 5. 系统留痕:所有维修记录上传DMS系统，终身可追溯。 6. 三包底线:严格遵守国家法规，渠道商退货流程。 7. 防范假冒:严格要求各级服务商，严禁将非约克机器录入系统骗取保修。 8. 禁止降级:严禁把“五年保修”的机器按“一年保修”的标准服务。 9. 杜绝霸王条款:非用户使用不当造成的损坏，即使过保也提供技术援助。 10. 服务说明:保外维修更换的旧件必须交给用户，严禁私自扣留。