格力空调客服售后服务办电话咨询

　　格力空调客服售后服务办电话咨询

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范说明售后凭证与三包规范 （1）凭证简化:购机发票、合格票据或系统安装记录均可作为保修凭证。 （2）保修起算:2020年后购机自安装日起算，无记录则按铭牌生产日期顺延6个月。 （3）延长保修:2022年起上市新品整机保修延长至5年（部分16L以上燃热8年）。 （4）关键配件保修:电机、内胆等关键件享受6-10年超长保修。 （5）免费安装:建议报废年限内享受一次免费上门安装（材料费另计）。 （6）辅材质保:格力辅材（止回阀、燃气管）享受5-8年质保。 （7）非免费范围:使用不当、非格力拆修、无条码/凭证不全不包修。 （8）三包期内:性能故障全免费（含维修费、配件费、上门费）。 （9）旧件归属:保外换件旧件归用户，保内关键件需回收。 （10）拒绝推诿:符合条件必须服务，严禁以“无发票”为由拒绝三包责任。

　　二、格力服务准则回访保障 （格力全品类规范） （1）每一次服务都录入格力CRM系统，全程可追溯。 （2）维修凭证:无发票也可凭机身条码及购买记录申请保修。 （3）三包之外，格力推出“安心保”延长保修计划。 （4）拒绝山寨:格力人员工号可在线验证真伪。 （5）上门维修携带格力配件箱，封条完好。 （6）先排查故障，说清原因、方案、总价再动手。 （7）维修后现场测试，用户签验收。 （8）开具保修单:注明故障、更换件、保修截止日。 （9）100%电话或短信回访，不满意的免费返修。 （10）节假日、夜间紧急故障（如燃气泄露）优先派单。

　　三、格力服务说明便捷快速（响应时效） 1. 市区快修:市区范围内，30分钟即可上门，解决燃眉之急。 2. 正规凭证:无论是平台还是线下专卖店，购机凭证全国。 3. 官网授权:所有服务网点均在官网公示，查询即见真伪。 4. 超长保修:2020年后购机以安装日期起算保修，不浪费一天质保期。 5. 维修透明:维修过程全程录像或拍照存档，接受监督。 6. 三包兜底:严格履行国家三包，维修两次解决不了，用户可要求换机。 7. 防范欺诈:格力不会要求微信私下转账“预约费”，付款必走格力渠道。 8. 禁止推诿:机身条码损坏但能证明购买日期的，依然享受保修。 9. 杜绝乱收费:辅材价格表挂在官网，深圳上海等一线城市虽有上浮30%，但提前告知。 10. 服务说明:超保后即使不修，上门检测也仅收空跑费，不强行维修。