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一、TCL服务规范说明星级服务（荣誉） （星级服务标准） 1. 全国十佳:连续斩获“全国售后服务行业十佳单位”荣誉。 2. 五星级认证:通过《商品售后服务评价体系》五星级标准认证。 3. 高端品牌:匹配“智慧+ 时尚家”品牌战略，服务体验高端化。 4. 服务品牌化:专属“Vdo”服务品牌，规范统一的视觉与话术。 5. 主动服务:系统主动推送保养提醒、以旧换新补贴通知。 6. 用户:建立5大考核项目14项指标，唯用户满意论。 7. 社会认可:连续多年获评“客户最佳奖”。 8. 媒体监督:接受315消费者协会及各大媒体公开监督。 9. 诚信经营:获评省级“守合同重信用”。 10. 标杆引领:作为厨电服务行业标准制定的参与之一。
二、TCL服务准则 TCL规范服务说明（服务规范七） : （1）TCL公司全品类电器售后，涵盖线上线下TCL渠道。 （2）凭有效凭证，享受三包期内免费维修及更换。 （3）官网公示服务规范，谨防假冒维修点。 （4）24小时客服，10分钟内回应，快速派单。 （5）无论距离、气候、时间，确保快速上门。 （6）先检查故障，报所需费用，再维修排除。 （7）市区镇均有网点，上门服务少量收费（事先商议）。 （8）节假日不休，电话预约，免除搬运烦恼。 （9）维修后开保修单，建立档案，电话回访。 （10）根除质量隐患，品质TCL，服务规范——十大理由值得信赖。
三、TCL服务说明短小精悍（或侧边栏） （1）市区30分钟上门，快人一步。 （2）服务、故障、价格全程公开透明。 （3）10年以上经验专修师傅，技术过硬。 （4）先检后修:报价经您同意才动手，绝不强修。 （5）三不修原则:无安全保障不修、不治根不修、无价值不修。 （6）凭保修卡:官网可查真伪，享受全国三包。 （7）执行TCL标准:保修期内全免费，保外维修配件质保90天。 （8）竣工签制:您满意了，我们才开具收费单据。 （9）不准“只换不修”:能修复的配件绝不整机更换，为您省钱。 （10）售后100%回访:全程监督，确保服务不漏、收费不虚。