志高空调客服售后全区服务热线号码
志高服务咨询4009-633-655
一、志高服务规范说明快捷时效（响应速度） 摘要: 24小时响应，分秒级预约，重新定义厨电服务速度。 1. 24小时不打烊:志高客服与微信智能客服全天候在线，节假日无休。 2. 1.5小时极速预约:报修后1.5小时内必有专人联系确认上门时间，绝不拖延。 3. 闪电上门:市区范围内承诺按约准时达，特殊情况启动“抢修小组”加急处理。 4. 48小时快准安装:新购产品下单后，最快48小时内完成上门安装与调试。 5. 72小时维修闭环:从上门到故障排除，力争72小时内完成，减少等待焦虑。 6. 远程极速诊断:外地及偏远地区用户可享远程视频指导、技术答疑及配件邮寄服务。 7. 即买即装:部分指定区域支持“送装一体”服务，当天送达当天可用。 8. 绿色通道:针对孤寡老人、孕妇家庭等特殊群体，开通优先派工服务。 9. 进度实时查:通过志高公众号实时查询服务人员位置及预计到达时间。 10. 超时赔付机制:若因志高原因严重超时未服务，可申请服务补偿（具体以当地细则为准）。
二、志高服务准则收费透明 （明码实价） （1）上门检测费（市区30元，郊区50元），维修成功则抵扣。 （2）所有配件价格公开，与官网维修价目表一致。 （3）不换配件只收上门费，绝不强行维修。 （4）故障检测免费，查出问题不修不收维修费。 （5）节假日、夜间不加收任何“加急费”。 （6）维修后提供正规发票或电子收据，支持对公转账。 （7）价格争议可拨打400申诉，3个工作日内反馈。 （8）更换下的旧件可带走，防止以旧充新。 （9）报价后用户放弃维修，仅收50%上门检测费。 （10）会员用户每年享一次免费上门安检。
三、志高服务说明服务流程风（规范化动作） （1）30分钟响应:市区快速预约，1.5小时内联系。 （2）三公开:服务公开、故障公开、价格公开。 （3）持证上岗:严格执行服务人员资质禁令，无证不上岗。 （4）保修凭证:凭机身条形码或发票，全国联保通赔通修。 （5）官网溯源:所有配件从志高官网库房直发，杜绝假货。 （6）维修标准:不治根的不修，无安全保障的不修。 （7）三包升级:不仅包修，部分核心部件（如电机）承诺6年包换。 （8）拆装无忧:提供从测量、拆除旧机到安装新机的一体化服务。 （9）服务说明:用户不验收，工单不算完。 （10）维修更换后的配件，保修90天。